А М
Жалоба на авито. Даже не пытайтесь отстоять свои права или как я пытаюсь найти справедливость. Продавец - это никто
Впервые сталкиваюсь с таким отношением к продавцу. До сих пор не могу поверить, что со мной такое случилось. Но очень хочется предупредить ВСЕХ! Продавала товар, была переписка с покупателем. Хотел посмотреть товар, спросил где и когда можно посмотреть, я оставила свой личный телефон и написала, чтобы позвонил и мы договоримся о времени и месте. На этом все закончилось. Звонка не было. Через некоторое время товар был продан уже другому человеку, который написал мне отличный отзыв и был очень доволен сделкой. Но сегодня я вижу, как тот первый написал мне не очень хороший отзыв "Позвонил уточнить о встрече, нагрубили в ответ. Не тратьте время на общение с таким человеком!" Статус у такого отзыва был "Не договорились", т.е. как я теперь понимаю, этот отзыв мне на рейтинг не влиял и у меня еще утром был рейтинг 5 баллов. В итоге я чувствуя несправедливость, относительно содержания отзыва (т.к. не звонил мне покупатель, следовательно и нагрубить ему я не могла, не знаю почему покупатель так написал, может вообще не звонил, а решил мне гадость сделать, а может номером ошибся, ну и ему там грубо ответили), я как написано в правилах авито добросовестно нажимаю "обжаловать отзыв". Как можно понять, доказать, что мне не поступал звонок и я ни с кем не общалась, не представляется возможным, т.е. я не могу доказать отсутствующий факт, а вот с автора отзыва, доказательства не требуются, т.е. авито ему верит безоговорочно и даже не пытается попросить ну хоть какие-то доказательства его слов. Следовательно, любой человек может вступить в переписку, а потом написать негативный отзыв и авито не потребует с него доказательств, т.е. автору отзыва никто не скажет "докажи", а вот продавец должен упорно доказывать, что он не "верблюд". А как же презумпция невиновности? Или это только в уголовном процессе, а авито так, государство в государстве со своими правилами? И вот самый сюрприз. Сотрудник, который рассматривал мое обращение, поменял статус обращения с "не договорились", который указал клиент, на статус "сделка сорвалась". И уже при новом статусе у меня появилась одна звездочка и рейтинг мой упал. Таким образом, попытавшись отстоять свои права и установить истину, мне только ухудшили мое положение, так как, пока я молчала, (а отзыв был написан 10 дней назад), мой рейтинг был 5 баллов, а как я написала на обжалование, мой рейтинг стал 4,3. Это где такое видано!!!!??? При многочисленных обращениях в тех.поддержку и отправке писем на обжалование, прикладывания скринов и т.д. мне к сожалению отвечают шаблонными фразами типо таких, "мы не можем удалить ваш отзыв...". Да вопрос уже не в том, чтобы удалить, вопрос уже в том, что почему вы поменяли статус? т.е. даже сам клиент указал статус "не договорились", а авито берет и меняет, на каком основании???? В правилах авито указано следующее, "Сделка сорвалась — у вас не состоялась встреча, вы передумали покупать товар при осмотре или не стали забирать доставленный заказ. Не договорились — общение закончилось по телефону или в переписке". В моем случае общение закончилось в переписке (хотя по мнению покупателя общение закончилось по телефону, но по телефону или по переписке на статус не влияет), т.е. мой случай подходит под статус "не договорились". Вот ответ от тех.поддержки "этап сделки отзыва сейчас указан верно, поэтому мы не можем его поменять". Да как так???? Мой случай по всем вашим правилам подходит под этап "не договорились". В итоге глухая стена. Сами себе противоречат. Вы видели где-нибудь такое? Я в ужасе от такого отношения к продавцам, т.е. никакой защиты у продавца нет, его вообще не слышат и разбираться не хотят. Проще ответить шаблонно и все. Ну объясните мне, как сделка могла сорваться, если мы о ней не договорились, ни о цене не договорились (просил торг в 1000 р.), ни о времени, ни о месте. ЧТО Я СОРВАЛА, ЕСЛИ НЕ БЫЛО НИЧЕГО ОГОВОРЕНО! Из всего этого можно сделать вывод, что если вам написали негативный отзыв, то сидите и молчите, даже если вы не виноваты вообще. А то вам как и мне вообще все испортят. Очень жаль, что авито не хочет разбираться и что теперь прямой путь в роспотребнадзор, а дальше в суд. Ну к сожалению вот так! Это дело чести. Так нельзя! Облить человека грязью и писать отписки. Еще раз прошу рассмотреть мой вопрос и изменить статус на тот, который соответствует действительности и тот который указал сам автор отзыва. Иначе мне придется обратиться уже в другие организации и уже туда я предоставлю детализацию звонков и докажу, что звонок мне не поступал и вот тогда посмотрим что будет.
Жалоба на авито. Даже не пытайтесь отстоять свои права или как я пытаюсь найти справедливость. Продавец - это никто
Впервые сталкиваюсь с таким отношением к продавцу. До сих пор не могу поверить, что со мной такое случилось. Но очень хочется предупредить ВСЕХ! Продавала товар, была переписка с покупателем. Хотел посмотреть товар, спросил где и когда можно посмотреть, я оставила свой личный телефон и написала, чтобы позвонил и мы договоримся о времени и месте. На этом все закончилось. Звонка не было. Через некоторое время товар был продан уже другому человеку, который написал мне отличный отзыв и был очень доволен сделкой. Но сегодня я вижу, как тот первый написал мне не очень хороший отзыв "Позвонил уточнить о встрече, нагрубили в ответ. Не тратьте время на общение с таким человеком!" Статус у такого отзыва был "Не договорились", т.е. как я теперь понимаю, этот отзыв мне на рейтинг не влиял и у меня еще утром был рейтинг 5 баллов. В итоге я чувствуя несправедливость, относительно содержания отзыва (т.к. не звонил мне покупатель, следовательно и нагрубить ему я не могла, не знаю почему покупатель так написал, может вообще не звонил, а решил мне гадость сделать, а может номером ошибся, ну и ему там грубо ответили), я как написано в правилах авито добросовестно нажимаю "обжаловать отзыв". Как можно понять, доказать, что мне не поступал звонок и я ни с кем не общалась, не представляется возможным, т.е. я не могу доказать отсутствующий факт, а вот с автора отзыва, доказательства не требуются, т.е. авито ему верит безоговорочно и даже не пытается попросить ну хоть какие-то доказательства его слов. Следовательно, любой человек может вступить в переписку, а потом написать негативный отзыв и авито не потребует с него доказательств, т.е. автору отзыва никто не скажет "докажи", а вот продавец должен упорно доказывать, что он не "верблюд". А как же презумпция невиновности? Или это только в уголовном процессе, а авито так, государство в государстве со своими правилами? И вот самый сюрприз. Сотрудник, который рассматривал мое обращение, поменял статус обращения с "не договорились", который указал клиент, на статус "сделка сорвалась". И уже при новом статусе у меня появилась одна звездочка и рейтинг мой упал. Таким образом, попытавшись отстоять свои права и установить истину, мне только ухудшили мое положение, так как, пока я молчала, (а отзыв был написан 10 дней назад), мой рейтинг был 5 баллов, а как я написала на обжалование, мой рейтинг стал 4,3. Это где такое видано!!!!??? При многочисленных обращениях в тех.поддержку и отправке писем на обжалование, прикладывания скринов и т.д. мне к сожалению отвечают шаблонными фразами типо таких, "мы не можем удалить ваш отзыв...". Да вопрос уже не в том, чтобы удалить, вопрос уже в том, что почему вы поменяли статус? т.е. даже сам клиент указал статус "не договорились", а авито берет и меняет, на каком основании???? В правилах авито указано следующее, "Сделка сорвалась — у вас не состоялась встреча, вы передумали покупать товар при осмотре или не стали забирать доставленный заказ. Не договорились — общение закончилось по телефону или в переписке". В моем случае общение закончилось в переписке (хотя по мнению покупателя общение закончилось по телефону, но по телефону или по переписке на статус не влияет), т.е. мой случай подходит под статус "не договорились". Вот ответ от тех.поддержки "этап сделки отзыва сейчас указан верно, поэтому мы не можем его поменять". Да как так???? Мой случай по всем вашим правилам подходит под этап "не договорились". В итоге глухая стена. Сами себе противоречат. Вы видели где-нибудь такое? Я в ужасе от такого отношения к продавцам, т.е. никакой защиты у продавца нет, его вообще не слышат и разбираться не хотят. Проще ответить шаблонно и все. Ну объясните мне, как сделка могла сорваться, если мы о ней не договорились, ни о цене не договорились (просил торг в 1000 р.), ни о времени, ни о месте. ЧТО Я СОРВАЛА, ЕСЛИ НЕ БЫЛО НИЧЕГО ОГОВОРЕНО! Из всего этого можно сделать вывод, что если вам написали негативный отзыв, то сидите и молчите, даже если вы не виноваты вообще. А то вам как и мне вообще все испортят. Очень жаль, что авито не хочет разбираться и что теперь прямой путь в роспотребнадзор, а дальше в суд. Ну к сожалению вот так! Это дело чести. Так нельзя! Облить человека грязью и писать отписки. Еще раз прошу рассмотреть мой вопрос и изменить статус на тот, который соответствует действительности и тот который указал сам автор отзыва. Иначе мне придется обратиться уже в другие организации и уже туда я предоставлю детализацию звонков и докажу, что звонок мне не поступал и вот тогда посмотрим что будет.
Спасибо. Наконец-то вы прочитали и поняли мою мысль. Очень жаль, что модераторы сразу не вникают в суть.