Мегамаркет возврат бонусов!

Здравствуйте. На аккаунте с номером телефона 89920955188
25 декабря 2023 года был создан заказ самовывоз из магазина Эльдорадо, г. Нижний Тагил , номер заказа 9483181223740
Придя в магазин для получения заказа, было обнаружено, что товар был поврежден, брать я отказалась, поскольку как сказал продавец, что там нет детальки, которая повлияет на работоспособность товара.
Я отказалась брать заказ, продавец сказал дабы, чтобы я отменила заказ сама в приложение и у них он тоже отменится. В итоге, ничего не отменилось, статус встал «получено», писала в поддержку мегамаркет, мне сказали, что нужно прийти в магазин, сделать возврат там, чтобы мне дали чеки о возврате и только тогда мне вернут бонусы спасибо, которыми я оплатила покупку. придя на следующий день в магазин, я написала заявление на возврат средств, поскольку товар получен не был, мы заполнили бумагу, спустя недели 2, сне оформили этот возврат, поскольку товар я даже не забирала из магазина, он там и оставался, дали все необходимы чеки(скриншоты прилагаю), я их приложение в обращение созданное мною CCS-5210293, в котором мне сказали, что скорректируют статус заказ и если были применены бонусы спасибо, то мне их вернут (скриншоты прилагаю)
Прошло 2 недели, 3,4 так ничего и не возвращают, в поддержке каждый раз кормят завтраками, обещают что придут, но так и не приходят, тут недавно, мне уже другое пишут..
Что из-за того, что у меня отключили от программы лояльности, то эти бонусы мне не верну. ЧТо за ерунда? Почему? Это мои бонусы, заработанные при покупке товара. Я ими оплатила товар, товара у меня нет, заказ отменен, мне должны были вернуть эти бонусы. Прошу принять какие-то меры и вернуть мне мои бонусы в размере

Здравствуйте. На аккаунте с номером телефона 89920955188
25 декабря 2023 года был создан заказ самовывоз из магазина Эльдорадо, г. Нижний Тагил , номер заказа 9483181223740
Придя в магазин для получения заказа, было обнаружено, что товар был поврежден, брать я отказалась, поскольку как сказал продавец, что там нет детальки, которая повлияет на работоспособность товара.
Я отказалась брать заказ, продавец сказал дабы, чтобы я отменила заказ сама в приложение и у них он тоже отменится. В итоге, ничего не отменилось, статус встал «получено», писала в поддержку мегамаркет, мне сказали, что нужно прийти в магазин, сделать возврат там, чтобы мне дали чеки о возврате и только тогда мне вернут бонусы спасибо, которыми я оплатила покупку. придя на следующий день в магазин, я написала заявление на возврат средств, поскольку товар получен не был, мы заполнили бумагу, спустя недели 2, мне оформили этот возврат, поскольку товар я даже не забирала из магазина, он там и оставался, дали все необходимы чеки(скриншоты прилагаю), я их приложение в обращение созданное мною CCS-5210293, в котором мне сказали, что скорректируют статус заказ и если были применены бонусы спасибо, то мне их вернут (скриншоты прилагаю)
Прошло 2 недели, 3,4 так ничего и не возвращают, в поддержке каждый раз кормят завтраками, обещают что придут, но так и не приходят, тут недавно, мне уже другое пишут..
Что из-за того, что у меня отключили от программы лояльности, то эти бонусы мне не верну. ЧТо за ерунда? Почему? Это мои бонусы, это не начисление бонусов за заказ-это возврат моих бонусов, заработанные при покупке товара. Я ими оплатила товар, товара у меня нет, заказ отменен, мне должны были вернуть эти бонусы. Прошу принять какие-то меры и вернуть мне мои бонусы в размере 9.840 бонусов. Прошло уже пол года и ответа нет, если тут мне не помогут иду писать в суд досудебную притензию на Мегамаркет о возврате моих баллов. Все переписки с поддержкой о том что они говорили что вернут бонусы есть, все чеки есть, заказ есть со статусом получено, хотя его заказ не забирали это все можно проверить по камерам в Эльдорадо!