Отмена брони ТВИЛ

Добрый день! Аналогичная ситуация... Оплатили тоже с мужем с его карты Сбер бронь 4898383 от 19.02.24, но позже потребовалось отменить бронь. Деньги вернули в личный кабинет виртуальными твил-рублями...

Переписка с ними не дала никакого результата, забросали шаблонными ответами, что ошибки в договоре нет, деньги не вернут на карту, надо было мне думать раньше, читать внимательнее и прочее. А я в глаза этот самый договор не видела, списали деньги, прислали ваучер, в котором об условиях возврата денежных средств ни слова и все.

Просьба помочь вернуть деньги..