Руслан Селивёрстов
Работал как продажник во многих CRM, правда кроме битрикс24, также соображаю в рекламе и тесно общаюсь с маркетинг отделом.
Итог: для продаж услуг и собственной продукции (если не надо считать чистую прибыль от десятков разных поставщиков в разных валютах) - однозначно АМО. Потому что там есть:
1. интеграции со всеми популярными телефониями, чатами, blusales для мессенжеров и соц сетей. Лиды падают из всех источников прямо в сделку, легко найти историю и куда написать/позвонить клиенту
2. сквозная аналитика по клиентИД с гугл/яндекс/фейсбук/инста/вк, и тем более с колтрекингом если таковой имеется - рай маркетологов, если еще и босс в этом чуть соображает то понятно куда уходят деньги на рекламу
3. массовость программы, большинство сотрудников о ней как минимум слышали/что-то знают
4. за годы работы почти не было лагов, хотя тут скорее от везения, у меня ни одна CRM сильно не лагала
5. подтягиваются документы с гугл диска, легко печатать любые документы, все шаблоны писем, сообщений (опять же с blusales) - просто бомба, не тратишь время на рутинные действия
6. вполне достаточные отчеты для аналитики всех процессов. Я конечно сильно в них не углублялся, но боссам хватало с головой, они и половины не использовали.
ложка дегтя:
1. если это дроп шипинг/посредничесвто где есть опт/розница или если надо вести учет склада/остатков - не подходит, эксель и то удобнее будет
2. выездные работы, когда у одной сделки несколько исполнителей - труба, кто виноват не найти
3. если нет толкового РОПа который следит за сделками (а манагеры слабаки) - толка будет не много
З,Ы.
Толковый продажник без всяких СРМ и в гугл докс сделает ветер, а толковый аналитик сам себе сделает отчет, как в старые добрые. Правда с рекламой никак не интегрируется)
собственно по обзору, сравнение очень поверхностное, как на основании такого можно что-то выбрать - я не знаю. Никакой конкретики и не затронуты главные аспекты бизнеса. Все что перечислено есть в 99% СРМ в том или ином виде (клиенты-задачи-сделки) ну собственно если чего-то из этого нет, то это уже календарь или органайзер а не СРМ. А интерфейс, внешний вид, графики... на вкус и цвет все фломастеры разные