Клиент-мошенник вернул использованный товар на 31000Р.

Занимаюсь продажей запчастей для мотоциклов на озоне третий год.

Первый год и второй по минимуму возвратов с подменой, и озон расматривал заявки, и делал компенсации, все товары проходят видеофиксацию воремя упаковки

Но 2025 год, это трэш, извините, люди открыто публикуют в вк и тикток, как они делают подмены и советуют другим, что ничего никому не будет, и все случаев, больше и больше.
Техподдержка молчит, морозится, не отвечает

Недавно начал продавать на этой площадке мотоциклетные двигателя. И вот ситуация буквально вчера.

Клиент купил мотор, через 25 дней пишет, что "вштал мотор" грубо говоря, в диалоге в личных сообщения он рассказал, что никого тех обслуживания не делал, никаких регулировок клапанов и замену масла, протяжку болтов гбц(прокладки паранитовые под гбц), хотя регламент это требует, после наработки 3х м/ч.

Дата отгрузки 25.04.2025, дата получения 1.05.2025 товара, номер отправления 91634508-0128-1 , дата оформления заявки на возврат 26.05.2025
Согласно правил озона запчасти якобы ненадлежещего качества можно вернуть максимум через 21 день

Правила нарушены озоном! Сроки в 21 день исчерпан! Срок гарантии в 3 дня с момента получения указанный в карточке товара, также исчерпан.

Тех поддержка тупоменяет в статус "Ответ предоставлен", запрос.
Помимо прочего, также случаи, как клиенты цилиндропоршневые группы откатывают за месяц и отправляют обратно и также прочие запчасти.
Как быть в этой ситуации?