Очень нужна помощь, не знаю куда обратиться.

Был куплен товар в интернет магазине «DNS”, на сайте через кредит банком «Сбербанк». Не той модели, что нужен был. Товар я так и не забрал. В магазине написал отказную. Звоня в сбербанк, днс на горячую линию никто нечего не знает. Куда копать дальше, куда жаловаться?

Нужно убрать этот кредит, анулировать.