Avito теряет репутацию из-за техподдержки
С чего все началось
Я уже более 10 лет являюсь активным продавцом и покупателем на авито, совершил десятки продаж и покупок через сервис Авито-доставки (правда все время через ТК или почту, постаматы 5post не использовал - это важно), получил целых 20 отзывов по 5 звезд, в общем самый обычный добросовестный пользователь ресурса.
Недавно в очередной раз заказывал товар (мобильный телефон) с помощью Авито-доставки и заказ ожидал меня в пятерочке, а именно в постамате. При получении товара я набрал код, открыл ячейку, достал коробку с телефоном (которая не была упакована вообще никак), проверил, что телефон внутри лежит и довольный пошел домой.
Проверка устройства
Включить телефон и проверить прям у постамата я не мог по 2м причинам (да и собственно в этом как выяснилось нет необходимости, ведь вернуть товар невозможно):
1. Продавец заявил, что есть дефекты платы
2. Продавец заявил, что батарея может быть разряжена
Перед покупкой продавец утверждал, что экран рабочий, да и собственно профиль продавца также внушал доверие (были положительные отзывы).
Придя домой и проверив устройство обнаружил, что экран не рабочий.
Техподдержка
Обратился с данной проблемой в техподдержку, которая забегая вперед просто закрыла мое обращение, после пары комментариев и не ответила на последний, самый интересный для меня вопрос, который заключается в следующем: отправляя товар через постаматы пятерочки покупатель всегда остаётся без права проверки и отказа от товара на месте!!!
Техподдержка запросила у меня 3 артефакта:
1. Видео до получения товара (понятия не имею откуда я должен его взять)
2. Видео после получения товара (предоставил)
3. Акт о дефектах (тоже не понимаю откуда я его должен взять, получив товар из ячейки постамата)
По результатам диалога с поддержкой выяснилось, что экран оказался нерабочим не по вине доставки, потому что упаковка и вес товара не менялись в процессе доставки.
В общем-то я и не ожидал, конечно, что мне как-то помогут, но задал лишь один вопрос, который на скриншоте ниже. На него отвечать мне не захотели и закрыли обращение, отчитавшись, что "успешно решили вопрос".
Теперь вы знаете, что Авито-доставка через постамат - это билет в один конец, а техподдержка нужна для галочки, чтобы соответствовать ISO 9001.