Проблема с авито

Ситуация такая. Вчера заказал авито доставку. Деньги списались, заказ не появился. Пишу в поддержку. Говорят, мол, если через 3 часа не появится заказ, деньги вернуться. Как и следовало ожидать,деньги не вернулись. Звоню в банк, в банке говорят, что сумма не заморожена, а списана с карты на счет авито. Тобишь, деньги авито не удерживает,а просто захапало себе. Пишу в поддержку,по итогу,получаю ответ "у нас нет информации по этому поводу". Предоставлял все чеки, все равно пишут, что нету нужной информации, звоните в банк, в банке говорят,звоните авито. Что делать?