Мегамаркет стал хуже

8 мая озадачился покупкой нового смартфона на Мегамаркете.
Неожиданно в этот же день пришел хороший промокод, к тому же были бонусы.
Решил приобрести. Надо сказать, что покупал в суете, на работе.
Оформил заказ.
И уже придя домой, понял, что выбрал не тот цвет. У продавца, у которого оформил заказ, в наличии оказался нужный цвет, абсолютно по такой же цене, с такими же бонусами. Позвонил в техподдержку, думал может быть есть какая-то возможность связаться в продавцом и поменять цвет смартфона без оформления заказа. Оказалось нет. НИКАК.
Поддержка предложила 2 варианта: получить товар и после этого связаться с подавцом для обмена на нужный цвет, или отменить и заказать новый.
1 вариант мне показался каким-то не очень хорошим по отношению к доставке Мегамаркета. Решил пойти вторым путем. Тем более поддержка пообещала восстановление промокода в течении часа, а возврат бонусом в течении суток.
И конечно случилось то, чего и боялся.
Более того косяк случился сразу по двум моментам.
1. Промокод так и не восстановился, хотя должен был работать до 10 мая. Поддержка ничего не смогла сделать. Все, что они предложили это составить обращение которое рассматривается от 3 до 7 РАБОЧИХ дней. А дело было вечером 8 мая, на минуточку. Т.е. впереди 4 дня выходных, и только потом от 3 до 7 рабочих дней они будут рассматривать обращение.
2. Бонусы также в течении суток не вернулись.

У меня в общем-то один вопрос: бонусы и промокод отправили за границу? Закопали? Их надо физически откуда-то везти, добывать?
Что за система такая?

В том же Озоне деньги на свой баланс возвращаются чуть ли не моментально. Я понимаю деньги на банковскую карту. Там завязаны банки. Но тут-то что?
Или у них такая система, что сбоит на каждом шагу и чтобы ее решить нужен штат программистов? Тогда вообще вопрос в надежности этого сервиса...

С учетом того, что товар меня ждать никак не будет, цены тоже скачут туда-сюда, можно сказать, что переоформить неправильный заказ в Мегамаркете фактически нереально.