Вакансия: руководитель модерации и поддержки пользователей

Релевантный опыт в поддержке\модерации платформ,

Спокойность и рассудительность, умение находить «золотую середину» в сложных вопросах,

Способность быстро принимать решения и реагировать на критические ситуации,

Понимание, что модераторская власть не означает, что вам нужно обязательно её применять,

Если вы искренне любите vc.ru\DTF, являетесь постоянным читателем или активным участником сообщества — это будет плюсом.

Координировать команду из 9 человек,

Решать организационные и технические вопросы, связанные с процессами модерации контента на площадках, поддержки рядовых пользователей, клиентов подписки Pro (vc.ru/pro) и рекламного кабинета (ads.vc.ru),

Выстраивать политику модерации и поддержки вместе с продуктовым отделом,

Регулярно обновлять инструкции по внутренней работе и пользовательские гайды на сайтах,

Общаться с пользователями площадок, оповещать их об изменениях в правилах модерации\поддержки,

Реагировать совместно с коллегами на юридические запросы клиентов и пользователей,

Подменять коллег — оплачиваемые дежурства несколько раз в месяц на выходных: днём (09:00-17:00 мск) или вечером (17:00-01:00 мск),

Совместно c HR: подбор и онбординг новых сотрудников, формирование графиков работы, участие в формировании KPI и мотивации сотрудников,

Взаимодействовать со смежными командами, помогая коллегам решать поступающие вопросы.

Удалённую работу в аккредитованной IT-компании,

Офис в центре Москвы, где при желании можно видеться с коллегами,

Рабочий день с 11:00 до 19:00 мск,

Оплачиваемые отпуска и больничные,

Ревью и индексация зарплаты раз в год,

Профессиональную команду, всегда готовую помочь.