METTA: «Ваше кресло сломалось, потому что мы выбрали плохого поставщика, а теперь платите нам еще».
UPD от 30.01.2026: После публикации статьи руководство METTA оперативно вышло на связь и изменило решение по моей заявке. Бесплатная замена мультиблока по гарантии подтверждена, трек-номер отправления уже у меня на руках. Рад, что огласка помогла бренду пересмотреть свои взгляды на гарантийные обязательства.
При покупке кресла серии Samurai от компании METTA многие (и я в том числе) ведутся на агрессивный маркетинг: стальной скелет, гарантия на каркас и составляющие, эргономика и статус "премиального" продукта. Казалось бы, ты покупаешь вещь, которая прослужит десятилетие. Но реальность оказалась прозаичнее: как только у вас ломается ключевой узел, компания просто разводит руками и признается в собственной некомпетентности в прошлом».
У моего кресла Samurai вышел из строя мультиблок (механизм качания). Обычное дело для офисного стула? Возможно. Если бы не одно "но". Зайдя на сайт METTA, я увидел гордую надпись: "Гарантия на мультиблок — 5 лет". Обрадовавшись, что бренд отвечает за качество, я написал в поддержку, так как стул я купил в феврале 2021 года.
Ответ компании (скриншот прикладываю) заслуживает отдельного внимания. Вместо помощи мне выставили счет на 6370 рублей. На мой резонный вопрос: "Почему сейчас вы даете 5 лет, а мне отказываете?", я получил феноменальный по своей честности ответ:
"Гарантия предоставляется поставщиком комплектующих, которого мы сменили в июне 2021 года". При этом стул я купил у компании METTA, а не у их поставщика.
Давайте переведем с корпоративного на человеческий:
- Компания METTA официально признает, что до 2021 года продавала нам кресла с ненадежными узлами от "плохого" поставщика.
- Риски за этот выбор компания полностью переложила на плечи покупателей.
- Если вы поверили бренду до 2021 года — вы клиент "второго сорта". Ваше кресло должно ломаться, и вы должны платить за это снова
Лояльность? Нет, не слышали. Клиентоориентированность? Только для тех, кто купил вчера. Этот кейс — наглядный пример того, что за громкими словами о гарантии скрывается обычное желание переложить производственные ошибки на кошелек потребителя. Стоит ли покупать "Самурай", зная, что через пару лет компания может снова "сменить поставщика" и обнулить ваши ожидания? Можно ли в принципе верить странице с гарантией? Решайте сами