Озон не отменяет доставку

Заказала диван. Доставка долгая. На вопросы какой ТК доставляют нет ответа. Озон не отменяет заказ.обещали в течение 3 дней. Сегодня уже четвертый! Отмените заказ по хорошему. И верните деньги. Это уже нарушение прав