Халатность курьера Озон

Оформила заказ 32544273-0214 в Озон через курьера. Препараты нужно было начать пить как можно быстрее. Время доставки с 12 до 23 часов. В день доставки он не предупредил о времени прибытия и мы не встретились (я на работе в рабочий день). Ну ничего, такое бывает, доставку перенесли на следующий день. И вот настала пятница, я на работе, курьер позвонил и сказал что будет через 10 минут, добраться с работы до дома - 15 минут, но он сказал что ждать не собирается и уехал. Теперь перенесли доставку на субботу, ладно. После чего я написала в поддержку озона, и прям после этого сам курьер просто отменил мой заказ. У меня написано «вы отказались от получения заказа», а я до сих пор бы ждала, если бы не узнала из приложения что курьер просто не захотел его доставлять.

Это нормально для курьеров Озон? Они часто так делают? Мне нужно начинать пить курс препаратов, которые назначил врач, а курьер просто отменил мой заказ. Озон не выходит на связь, отказываются разбираться в ситуации. Жаль, потому что такие случаи сильно влияют на репутацию МП. Я свои выводы сделала. Сказать, что расстроена- ничего не сказать.