Яндекс потеряли посылку!!!

Я отправила посылку 16.08.24 с пвз Яндекс маркета по адресу Краснодар, ул. Евгении Жигуленко 9, номер заказа LO-437133217, акт приема передачи №8602334 от 16.08.24, заказ должен был быть доставлен в ПВЗ Яндекс маркета по адресу Лен. область, г. Кудрово, ул. Каштановая аллея 2. В приложение Авито и мне и заказчику пришло уведомление, что посылка на месте и ожидает получения , дата 21.08.24. Покупатель пришел в пвз, сказал код, на что сотрудник пвз Яндекс маркета ответила, что посылки нет и отдавать ей нечего. Максимум, что она посоветовала это позвонить на горячую линию. Позвонила и я как продавец и покупатель, вся помощь горячей линии Яндекс маркета заключалась в том, что мне просто в сообщении скинули ссылку на поддержку Авито.  Единственное , что удалось узнать это ФИ курьера , Соломатин С.  Через сутки в поддержке авито ответили, что посылка под данным номером заказа числится в ПВЗ, находящемся по адресу г. Санкт-Петербург, проспект Солидарности дом 14 корпус 1.  23.08.24 получатель пришел в данный ПВЗ в 15-39, там было всё закрыто, темно и не было объявления до какого часа пункт не работает, простояв там до 16-48 человек поехал домой, так же у ПВЗ образовалась очередь из 4-х человек. Приехал повторно в 19-00, та же самая ситуация, в пвз темно и закрыто. Люди, которые в это время приехали в пвз, сказали, что вчера пунк так же на работал, то есть 22 и 23 августа 2024 года он закрыт наглухо. Нашли в интернете режим работы данного пункта, ежедневно без перерыва с 9-00 до 21-00. Что с сотрудниками Яндекс маркета? Почему одни отправляют посылки не в те ПВЗ , вторые на горячей линии ничего не знают, так как мне до сих пор сотрудники Яндекс доставки  не ответили где находится отправленная мной посылка (предположительное местонахождение известно от службы авито),  третьи просто покидают свое рабочее место не посчитав нужным хотя бы оставить записку для посетителей ПВЗ?  На ПВЗ нет контактного номера телефона, чтобы связаться с безалаберными сотрудниками и уточнить когда же он соизволит прибыть на свое рабочее место. Человек едет второй раз с Лен области в ПВЗ Санкт-Петербурга. Куда писать жалобу на Соломатина? Кому писать жалобу о пвз на Каштановой аллее 2 г. Кудрово? Почему ни одни сотрудник не может нам уже трое суток объяснить где наши личные вещи, отправленные Яндекс доставкой? Кто несет за это ответственность? Что же с этим сотрудником на проспекте Солидарности? надеюсь, что у него/неё задницу порвало от диареи и поэтому он/она не смог/ла написать записочку на двери для посетителей.   Очень прошу в кротчайшие сроки дать исчерпывающий ответ, где находится посылка номер LO-437133217, дата отправления 16.08.24. Так же подробно рассказать где и самое главное в какое время получатель может забрать свой заказ, чтобы больше не тратить время, нервы и деньги на поездки в закрытые ПВЗ.