Проблемы с авито

У меня покупатель купил товар через доставку Авито. Товар в дороге потерялся и покупателю пришел другой. Он купил и я отправила кроссовки, он получил удочки. Все фото есть. Покупатель отказался, товар пришел по возврату ко мне и я тоже отказалась. Действуем по регламенту, пишем акты, делаем фото и отправляем все в Авито. Теперь больше месяца длится переписка с Авито, причем пишу им я сама, 33 раза объяснила ситуацию, отправила фото и акты, но каждый раз все сначала. Деньги нам не вернули, товар потерян. В поддержке Авито полная путаница, история переписки не сохраняется, мне по кругу отвечают разными отмазками: что я что то не отослала, не описала, и тд. Потом обещают разобраться и всё, тишина. Через несколько дней я им снова пишу и все сначала. Я вижу серьезные проблемы в работе Авито, с поддержкой решить ни один вопрос просто невозможно.