OZON не возвращает деньги!

Добрый день! Я возвращала товар заказ№ 0126556485-008 по гарантии 11.05.2024. Деньги висят на балансе средств, но эта сумма в мой Банк не поступала и соответственно вывести на карту я их не могу РБ (СберБанк), и оплатить что либо ими я тоже не могу. Мой банк сказал, что они как принимающая сторона не должны инициировать расследование о пропаже денежных средств, а этим должен заняться Ozon со своим банком. Т.к. не могу вывести деньги с баланса средств, то буду настаивать на почтовом переводе.А если и это не поможет, тогда суд!