Владимир Адмаев
Ну и новое обращение - CCS-7331750
Вот и я столкнулся с проблемой отмены заказа. Отменил заказ без получения - в М.видео статус сразу стал корректный, в приложении Мегамаркета - статус Получено. Позвонил на горячую линию, создали обращение. Спустя пару часов получил отписку - запросили дополнительную информацию у М.Видео, статус заказа будет актуализирован в течение 2 дней. Решил позвонить в М.Видео уточнить, был ли такой запрос - ничего им не приходило. Только теперь ни бонусов у меня нет, ни денег за заказ, история снова повторяется. Стандартные отписки в обращениях.
Стоило написать здесь комментарий + дополнительно на почту help@sbermegamarket.ru, как сразу обращение рассмотрели и бонусы вернулись. Чудеса)
Ситуация один в один. Делал заказ в ММ, продавец Мвидео, покупал телевизор. Оплатил 99% стоимости бонусами. Спустя месяц вскрылся заводской брак (вертикальные полосы), получил акт о неремонтопригодности. Создал обращение в ММ, ответили, что нужно обратиться в магазин Мвидео сначала. Отвез акт о неремонтопригодности в Мвидео, получил чек возврата товара, создал новое обращение на возврат бонусов, прикрепил чек о возврате товара. Что в итоге: статус в работе у обращения висит уже 5 дней, заказ висит в статусе "Получено", никакой работы над обращением нет. На горячей линии все те же ответы шаблонные, что и здесь в комментариях - "нам очень жаль, мы передали информацию, ожидайте". В итоге ни бонусов, ни актуальной информации по обращению, ни компетентных консультаций в магазине нет. Ужасное обслуживание, клиентоориентированность просто на нуле. Обращение CCS-7260957.
Прошла почти неделя - Мегамаркет даже не может банально исправить свою ошибку и изменить статус заказа, чтобы вернулись и деньги, и бонусы. Ужас какой-то.
Просто для сравнения - заказывал на озоне товар, он не подошел (труба коаксиальная), оставил заявку в приложении, пара часов - возврат оформлен, пошел и сдал обратно в пункт выдачи. Все. Мегамаркет, неужели так сложно сделать нормальную работу с обращениями?
Зато на горячей линии теперь они сразу говорят, что обращение в службу поддержки не ускоряет работу с обращениями. Показатель того, насколько это глобальная проблема.