Жалоба на мегамаркет

26.04.2024 мною на сайте Общество с ограниченной ответственностью "МАРКЕТПЛЕЙС (Мегамаркет) через мобильное приложение была совершена покупка на сумму 26972 рубля и 26018 бонусов Спасибо на покупку Сушильной машины MAUNFELD MFDM169WH белый у продавца МАУНФЕЛД РУС ООО ИНН поставщика 7734357889 Доставку данного товара (номер доставки 9781020382167) осуществлял сам Мега маркет 7.05.2024, упаковка в идеальной состояние. После вскрытие в этот же день был обнаружен заводской брак (щель с правой стороны меж боком панелью и крышкой). Сразу же 07.05.2024 я написала обращение на официальном сайте Мега маркета. 9.05.2024 его взяли работу, но по сей день ситуации не разрешается. Я приложила все фотограциии и описание. После ежедневных звонков и смс 15.05.2024 на связь вышел продавец попросив скинуть фото в коробке, фото скинула тут же. Далее опять тишина, снова звонила и писала в чат с обращением каждый день наконец 23.05.2024, после того как сотрудники написали следующее смс «Коллеги из Официальный_магазин_производителя_MAUNFELD, здравствуйте!
На основании приложения 13 действующего договора-оферты между Продавцом и Маркетплейс, п. 1.10 просим предоставить ответ покупателю и сообщить о необходимых действиях для решения данного вопроса. Обратную связь будем ждать в течение следующего рабочего дня. В ином случае мы будем действовать согласно пункту 1.6 оферты» Продавец 23.05 вышел на связь и сказал, что данные фото его не устраивают сделайте новые фотографии, чтобы все грани упаковки было видно (однако ранее все и так было видно) я тут же скинула новые фото со всех ракурсов! И все пропали! Продавец не отвечает, мегамеркет молчит только когда звоню оператору, слышу что обращение в работе! Номер обращения мне присвоили CCS-7060769 от 07.05.2024 прошу забрать бракованный товар и вернуть мне деньги и бонусные рубли на счет!