Уровни программы лояльности

Программы лояльности являются важной частью стратегии многих компаний, направленной на поддержание интереса и приверженности существующих клиентов. В России, как и во многих других странах, различные компании предлагают многоуровневые программы лояльности, которые позволяют повышать уровень удовлетворенности клиентов и стимулировать их к повторным покупкам. В этом посте мы рассмотрим, как устроены эти программы, какие уровни в них присутствуют, и приведем примеры некоторых из самых популярных программ в России.

Программа лояльности — это маркетинговый инструмент, предназначенный для вознаграждения и мотивации постоянных клиентов. Подобные программы могут включать в себя скидки, бонусные очки, специальные предложения или доступ к эксклюзивным товаром и услугам. Компании используют данные программы для увеличения частоты и объемов покупок, а также для сбора важной аналитической информации о предпочтениях и поведении своих клиентов.

Этот вид программы предполагает начисление баллов или кредитов за каждую покупку, которые затем можно обменять на товары, услуги или скидки. Примером может служить программа лояльности крупных ритейлеров, таких как «Магнит» или «Пятёрочка», где покупки превращаются в баллы, которые в последствии можно использовать для следующих покупок.

Статусные программы создают различные уровни лояльности, каждый из которых предлагает определенные привилегии. Примеры включают программы авиакомпаний, такие как «Аэрофлот Бонус», где уровни лояльности (например, Серебряный, Золотой, Платиновый) предоставляют различные преимущества, включая приоритет при регистрации, доступ в бизнес-залы и дополнительные бонусы за полеты.

Эти программы требуют от клиента оплаты членского взноса, который позволяет получить доступ к эксклюзивным услугам или продуктам на протяжении определенного времени. Пример — «Яндекс Плюс», который предоставляет доступ к музыке, фильмам и дополнительным скидкам на сервисы Яндекса.

«М.Видео» М.Видео предлагает многоуровневую программу лояльности, где участники могут повышать свой статус от «Стандартного» до «VIP». С каждым повышением статуса участник получает все больше преимуществ, включая специальные скидки, предложения и доступ к эксклюзивным акциям.

Эта программа позволяет клиентам Сбербанка накапливать баллы за использование банковских карт в повседневных покупках. Накопленные баллы можно обменять на скидки у партнеров или использовать для частичной оплаты покупок в магазинах-партнерах. Программа также предлагает различные промо-акции и специальные предложения, доступные только участникам.

"Спасибо" от Сбербанка

Косметическая сеть «Рив Гош» предлагает программу лояльности, которая включает скидки, специальные предложения и подарки на день рождения. Клиенты могут повышать свой уровень в программе, совершая регулярные покупки и увеличивая свои ежегодные расходы в магазинах сети.

Программа «Рив Гош»

Для достижения высших уровней в программах лояльности, клиентам необходимо регулярно пользоваться услугами или покупать товары компании. Часто это также включает участие в различных акциях и специальных предложениях, которые могут ускорить накопление необходимых баллов или кредитов.

Цифровые вознаграждения ACHIVX предоставляют значительные преимущества для брендов и их аудитории. Инновационный подход компании к программам лояльности основан на геймификации, что позволяет брендам усилить узнаваемость и лояльность клиентов. С помощью разнообразных методов, включая благодарственные подарки, геймифицированные вознаграждения и скидки, ACHIVX мотивирует пользователей за их поддержку и активность. Кроме того, платформа обеспечивает оперативную доставку вознаграждений, что улучшает взаимодействие и обеспечивает мгновенное удовлетворение потребностей пользователей.

ACHIVX — это программное решение в области цифровых вознаграждений, стимулирования и систем лояльности, обогащённое элементами геймификации. Оно предназначено для широкого круга аудиторий, включая авторов, игроков и клиентов. Платформа разработана таким образом, чтобы обеспечивать персонализированное и динамичное взаимодействие с пользователями в режиме реального времени, что способствует их приверженности и активности.

ACHIVX — это инновационное решение в области цифровых вознаграждений и программ лояльности, основанное на принципах геймификации. Основное преимущество ACHIVX заключается в том, что оно позволяет брендам внедрять мотивирующие программы стимулирования, которые привлекают и удерживают клиентов. Это достигается за счёт создания увлекательного опыта, который вознаграждает пользователей за их взаимодействие с брендом и выполнение различных задач.

Платформа ACHIVX предлагает систему уровней, где пользователи зарабатывают опыт (XP) за активность и достижения. По мере накопления XP пользователи переходят на новые уровни, каждый из которых предлагает уникальные статусы и вознаграждения. Например, на более высоких уровнях пользователи могут получать увеличенные коэффициенты вознаграждений и доступ к эксклюзивному контенту. Такая структура мотивирует пользователей к более активному участию и способствует их творческому росту на платформе.

На высших уровнях, таких как 'Супер Уровень 6', пользователи получают не только увеличенные вознаграждения, но и специальные привилегии, такие как статус 'Эксперт' и особое оформление профиля. Эти уровни также предоставляют возможности для участия в развитии платформы, такие как участие в опросах и бета-тестировании новых функций. Кроме того, в систему интегрированы социальные функции, позволяющие пользователям стать менторами или лидерами сообщества, что усиливает их вовлеченность и вклад в развитие платформы.