Беспредел с возвратами на OZON

История о двух возвратах за один день.

1) Покупатель купил товар 6 Июня (Цена товара в кабинете 5400 руб, для покупателя со скидкой от озон 4511 руб), Отгрузил товар 7 июня, доставка на 8 июня.

8 Июня приходит отмена уже отгруженного товара с пометкой "нашел дешевле", и следом за ним приходит новый заказ на этот продукт. Принимаю. потом захожу в историю и вижу, что адрес покупателя один и тот же, что и 6 июня. Захожу посмотреть карточку товара, а там цена уже со скидкой от озона стала 4277 руб, в кабинете так же 5400. Т.е я не меняя цену на товар, получаю возврат за то что озон решил дать более низкую цену клиенту за свой счет, но получается за возврат я плачу за мой счет.

Что это вообще за причина возврата: "Нашел дешевле" ? Покупатель прежде чем купить сравнивает цены и только после этого совершает покупку, а тут получается вернул мне и купил снова у меня же, при том что я лично цену не трогал, но при этом я теперь должен заплатить за возврат около 700 руб, при то том, что зарабатываю с продажи чистыми 450-500 руб.

Конкретно в этом случаи я отменил второе отправление (там штраф вроде 3%), и поднял цену в кабинете так, чтобы было дороже на ту разницу, которую хотел получить покупатель и пусть теперь покупает дороже или покупает у другого продавца у кого срок доставки больше моего + цена выше (других конкурентов нет по этой позиции).

2) Уже который раз сталкиваюсь с тем, что приходит заказ на габаритный товар с выгодным индексом цен (зачастую самая низкая цена на площадке) и после сдачи в сортировочный центр, буквально через 2-3 минуты статус доставляется переходит в статус отменен. Опять же клиент даже не видел этого товара, а сам товар все еще находится в СЦ, т.е по факту они могут его не отправлять в пвз и обратно, чтобы я не платил за обратную логистику и последнюю милю. Писал в тех поддержку, ответили, что по регламенту так нельзя, товар отмененный едет в пвз, и потом обратно. Ну и зачастую приходит в полностью мятой коробке, а иногда и сломанным.

Как бороться с такими возвратами ? И я еще не пишу когда люди покупают товары используют их полгода, ломают, насилуют и после этого как "гарантия" возвращают не пригодный к продаже товар без прохождения экспертизы в сервисных центрах.

И ладно бы если бы это был 1% от всех заказов, по моему опыту в месяц приходит 10-15 такого рода возвратов. Это пустые расходы и испорченные на неаккуратной логистике товары.

Как бороться с такими возвратами? Чем это вообще все регламентировано и готовятся ли какие-нибудь законодательные поправки для маркетплейсов в пользу продавцов?