Что такое Custdev?

Кастдев (Customer Development) – интервью один на один, проводимое с потенциальным покупателем или клиентом, чтобы получить обратную связь о продукте, услуге, выявить проблемы, потребности покупателей.

Чтобы кастдев был результативным важно заранее подготовиться к проведению интервью. При подготовительной работе составьте вопросы (которые важны по вашему продукту/услуге), определите время, необходимое для проведения беседы, найдите респондентов, готовых пройти custdev.

Давайте представим, что вы хотите запустить свое наставничество. У вас есть понимание методологии продукта и конечного результата. Это то, что зависит от вас и то, чем вы можете управлять.А есть внешняя сторона бизнеса – это ваши клиенты. Ими, без достаточной информации о них, вы управлять не сможете.

Не сможете прогреть аудиторию в соцсетях, не сможете провести вебинар, не сможете упаковать свой продукт так, чтобы он привлекал внимание с первого касания, не сможете говорить на языке аудитории. То есть создается некая иллюзия у вас в голове, что ваш продукт нужен всем и вся и сможет изменить жизнь каждому, кто с ним соприкоснется.

Но часто на практике у многих до продаж дело так и не доходит. Почему?

– как продавать

– на кого запускать рекламу

– как зацепить аудиторию, чтобы среагировали

– как правильно составить рассылку и тд до дергающегося глаза.

Можно до бесконечности создавать самые гениальные воронки продаж и закупать всю рекламу мира, но если вы не вытащили информацию о своих клиентах и то, как именно у них она звучит в голове, результат всех ваших усилий будет процентов на 99% отставать от желаемого. В любой непонятной ситуации гоу проводить кастдевы.

Кастдевы бывают 2 видов:

Самое простое - это объявление в социальных сетях – за участие в custdev предложите скидки, бонусы, подарки в виде бесплатнрого урока или мини-консультации. Я люблю давать в качестве бонуса сессию по разрешению вопроса клиента. То есть, если у респондента проблема с продажей, то в конце кастдев я рассказываю как бы я решила проблему на его месте.

Второй вариант - это оффер в открытые чаты где сидит ваша аудитория. Я пишу и отправляю во все разрешенные чаты, в которых я сама состою. Что именно пишу ниже:

- Имя, семейное положение, дети, возраст, откуда

- Ниша и как давно в нише

- Какой доход в месяц? Какой был самый большой доход в месяц?

- Какая линейка продуктов и ценообразование?

- Сколько обучений было пройдено, сколько денег вложено в обучение и сколько стоило самое дорогое обучение?

- Было ли обучение по маркетингу, продажам или продюсированию помимо специализированных в нише?

- Как давно проблемы с продажами? Как пытались их решать?

- Есть ли бюджет на продвижение? Как продвигаетесь сейчас?

- Когда был самый рекордный месяц по выручке, то какие действия применяли?

- Есть ли закрытая автоматизированная воронка?

- К какому результату и за какой срок хотелось бы прийти? Сколько готовы вложить в маркетинг?

- Основная проблема, которую видит сам сейчас?

- Кто самый большой конкурент? В чем его конкурентое преимущество?

Главное, записывайте кастдевы, анализируйте и выписывайте фразы, которая ртом говорит ваша ЦА и не каверкайте их профессиональными терминами.

Тебе так же будет полезно:

Мой тг канал: https://t.me/kolleggovaa

Мой рабочий инстаграм: https://www.instagram.com/wowdashko

Мой личный инстаграм: https://www.instagram.com/kolleggova *Instagram (принадлежит признанной экстремистской в России Meta)