Жалоба на авито.
Считаю, что алгоритм Авито #авито по оценке уровня сервиса неадекватный. Ниже описываю, как за одно нарушение авито 3 раза понизил мне уровень.
1 июня 2024г мне снизили уровень до красного по причине недостовреной стоимости проживания в календаре. Я обратилась в поддержку авито, мне объяснили причину: не состоявшаяся бронь на 1 сутки, в описании у меня указано, что стоимость в календаре от 3х суток, а стоимость бронирования на сутки на 500р дороже. В итоге человек отказался от брони. Выводы сделаны, ошибка исправлена: внесла изменения в описание, в календаре стоимость актуальная для клиентов.
На следующий день 03.06 мне вернули зеленый уровень, я успокоилась. Однако через день мне вновь понизили уровень до красного по той же причине недостоверных цен. Но при этом прецедент с нестыковкой по стоимости был всего лишь один, после внесённых изменении нарушений не было.
В календаре стоимость актуальная, в описание внесла корректировки. Непонятно, что ещё нужно сделать, чтобы не понижали уровень повторно. Поддержка авито на мои вопросы ответить не может, отвечает стандартными фразами: алгоритм автоматизирован, расчёт уровня автоматический...
На этом история не закончилась.
07.06 в моём профиле изменился вид уровня сервиса, теперь добавились проценты, что отражали уровень в 41%, но при этом уровень ещё был зелёный. На следующий день 08.06 уровень понизился до 40% и стал красным!
В описании указано, что ограничения в разработке, но статистика просмотров понизилась до плинтуса - это объективная ситуация, сервис не в тестовом режиме, просмотры падают.
В итоге мне 3 раза за одну неделю понизили уровень сервиса и ограничили показы за одно единственное нарушение 🙏 При том, что 90% броней у меня проходят через авито. Вопрос к авито: адекватно ли за одно нарушение понижать уровень качества на 60%!!! 60%, не 10, не 20%... Это что за оценка такая?
Я отрабатываю все брони на Авито, отвечаю быстро, отзывы положительные. Да, случился промах, неужели он стоит того, чтобы жёстко наказывать, без предупреждений, ставя сразу на колени... Очень грустно...
Верните, пожалуйста, уровень сервиса, дайте возможность зарабатывать и мне, и авито. А если есть нарушение, хотя бы укажите, что исправить. Или вам удобнее, чтобы я 10 раз натыкалась на грабли, не понимая где же всё-таки моя ошибка... А лучше наладьте адекватную работу вашего алгоритма 🙏🙏🙏
Скрины прилагаю: