Жалоба на Авито

Хочу как продавец пожаловаться на площадку Авито за размещение плохого отзыва! Мне написали по поводу объявления, была переписка, но закончилась ничем. Человек оставил плохой отзыв. В данном случае это результат "не договорились", и отзыв должен проходить, как не влияющий на рейтинг, без оценки. Авито же присвоило ему рейтинг и обозначило его как "сделка сорвалась". Вот правила Авито: "Сделка сорвалась — у вас не состоялась встреча, вы передумали покупать товар при осмотре или не стали забирать доставленный заказ. Не договорились — общение закончилось по телефону или в переписке". О какой сделке идёт речь, если была ТОЛЬКО ПЕРЕПИСКА?? Никаких встреч, договоренностей не было. Сколько ни обращалась в поддержку, отвечают роботы по шаблону "отзыв удалить не можем". Я не говорю что он должен быть удален, но он должен проходить без оценки и не влиять на рейтинг! Почему Авито ведёт себя так по- хамски, причем в разрез со своими же собственными правилами и куда обращаться?