Кейс - столешницы: как реклама и скрипты продаж снизили цену лида в 2,5 раза
🪨 Ниша: столешницы из искусственного камня
🎯 Цель: получать заявки до 3 000 ₽ и увеличить количество заказов
Когда я подключилась к проекту, реклама уже шла, но:
❌ заявок было много, а продаж — мало;
❌ часть звонков — нецелевые или “спам”;
❌ менеджеры быстро называли цену и завершали разговор.
Что было сделано:
🔧 Этап 1. Настройка рекламы
- Проведён аудит старых кампаний — выявлены нецелевые площадки, устаревшие объявления и “мусорные” ключевые слова.
- Создан квиз-лендинг с вопросами о типе камня, форме, цвете и параметрах.
- Настроены кампании в Яндекс.Директ (РСЯ + Поиск) с разделением по регионам и стратегиям.
- Добавлены минус-фразы и проведена чистка площадок, что снизило долю некачественных заявок.
- Настроены цели в Метрике и подключён коллтрекинг — чтобы система отслеживала звонки и обучалась на реальных конверсиях.
🎧 Этап 2. Анализ звонков и оптимизация отдела продаж
После первых двух недель кампании начался поток звонков — но конверсия в заказы была ниже ожидаемой. Я провела прослушку записей через коллтрекинг и выявила проблемные точки:
- менеджеры не выявляли потребность клиента, быстро называли цену и завершали разговор;
- не использовали “дожим”, не возвращались к клиентам, которые сомневались;
- диалоги звучали шаблонно, без экспертного подхода.
🧩 На основе анализа я:
- разработала новые скрипты продаж для менеджеров: структура приветствия и выявления потребности;
- вопросы, выявляющие приоритет клиента (срок, цвет, цена, гарантия); блок «экспертной консультации» — аргументы через преимущества материала и технологии изготовления; алгоритм «дожима» клиента до замера или расчёта.
- Дала практические рекомендации по ведению звонков и фиксации лидов в CRM.
- Подготовила шаблон отчёта для анализа конверсии по этапам (звонок → замер → заказ).
После внедрения скриптов менеджеры стали увереннее, звонки — длиннее и продуктивнее, а количество “потерянных” клиентов сократилось.
📊 Результаты
📞 272 заявки за 3 месяца
💸 Средняя цена лида — 1 238 ₽ (вместо 2 800 ₽)
🎯 Конверсия звонков в замеры выросла с 7% до 22%
🧩 Минимальная цена заявки — 834 ₽
💡 Вывод:
Контекстная реклама работает только тогда, когда выстроен весь путь клиента — от клика до звонка. Прослушка и корректные скрипты могут удвоить конверсию без роста бюджета.
👉 Закажите бесплатный аудит своей рекламной кампании и получите консультацию, чтобы повысить её эффективность и привлечь больше клиентов уже сегодня!