Что такое User Flow?

User flow (путь пользователя) - это представление действий пользователя внутри нашего продукта или сервиса для достижения определенной цеди. Это некая "карта путешественника", которая задает правила игры для будущих прототипов и макетов интерфейса. Сам инструмент позволяет посмотреть на продукт глазами пользователя, погрузиться и понять существующие боли и проблемы интерфейса.

Элементы User Flow:

Как выглядит User flow? Всё очень просто! Графическое или текстовое представление пути пользователя от начальной точки до достижения цели в цифровом продукте. Все начинается с начальной точки - момент, с которого пользователь начинает свое взаимодействие.

Далее идут промежуточные шаги - экран, действия пользователя, что пользователь видит и через какие шаги он проход. И последнее, конечная цель - то самое желаемое действие, которое пользователь должен выполнить.

Живой пример User Flow:

Например, маркетплейс. Какая цель пользователя в данном продукте? Вероятно, он хочет приобрести товар. Какой товар? Возьмем обычную черную мужскую футболку. Теперь переходим к User Flow.

Вход в приложение → перед нами “Главный экран”→ Выбираем категорию товара “Одежда” → перед нами “Список товаров”→ нам нужна черная мужская футболка, настраиваем фильтр “пол мужской”, “футболка черная”, “нужный нам размер” → Выбираем ту самую → Переходим к карточке товара → Добавляем в корзину → Переходим в корзину → Оформляем заказ → Выбираем адрес доставки → Выбираем способ доставки → перед нами “Страница успешного заказа”

Всё очень просто!

Но зачем всё-таки нужен User Flow?

Он нужен для:

- понимания взаимодействия пользователя с продуктом;

- выявления и устранения проблем, например, нелюбимые лишние шаги;

- оптимизации пользовательского опыта, а это РОСТ наших метрик;

- планирования новых функций по улучшению продукта.

Для создания крутого продукта или фич важно понимать и оптимизировать пользовательский опыта. Нам важно иметь понимание того, что именно пользователь хочет достичь с помощью нашего продукта.

А теперь полезные рекомендации по созданию эффективного User Flow:

Исследуйте целевую аудиторию (всё это для понимания нужд и поведения вашей аудитории, например, проведите опросы и изучите аналитику, чтобы узнать, что важно для ваших пользователей).

Сделайте путь пользователя линейным (никаких сложных маршрутов).

Проводите пользовательское тестирование (проверяйте, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом + используйте A/B-тесты для проверки различных вариантов пользовательских потоков и выбора наиболее эффективных решений).

Учитывайте обратную связь (отзывы пользователей - важный ключик к усовершенствованию “идеала”).

От себя добавлю, после готового User Flow, важно грамотно поставить задачу для продуктового дизайнера. В этом отлично помогает техника SMART (специфичная, измеримая, достижимая, релевантная и ограниченная по времени задача). Продуктовый дизайнер с вами за одно и ему важно понимать вас, User Flow, данные ЦА, результаты исследований и т.д.)