Уважаемое Авито! У нас 3 больших аккаунта в разных городах. Своим нововведением вы крайне нас разочаровали. Уже сегодня мы получили угрозы отзывов от двоих неадекватов (одному отказались сделать скидку, он покрыл нас матом и пообещал отзыв в авито, второй - вероятно сломал купленный у нас товар и отказался его возвращать, требуя возврат, предлагая поверить ему на слово) и один отзыв с оценкой "1" от клиента, которому не понравился разговор с менеджером... Ещё один лживый отзыв неадекватного клиента, слава Богу, вы удалили. Но он провисел полдня. Результат - мы не продали сегодня мотор стоимостью 105.000 (клиент прямо сказал, что его пугает отзыв в Авито. За что мы платим вам такие деньги??! Если вы даёте ЛЮБОМУ возможность написать ЛЮБУЮ ахинею - где возможность нам на нее хотя бы ответить???! Это вы не предусмотрели. Как и нет у вас возможности адекватно оценить степень правоты клиента. Не учитываете вы и тот факт, что в 99% случаев отзывы пишут только нелояльные озлобленные клиенты. Почему я так пишу: у нас практикуется обзвон всех клиентов, и всех довольных (которых абсолютное большинство) просим оставить отзыв. Так вот: примерно из 30 пообещавших это сделать, только один заморачивается с регистрацией и прочим и реально пишет. Остальные не пишут. Лояльный клиент благодарит деньгами, а не пишет в интернет. Соответственно, мы становимся заложниками потребительского экстремизма. А вы своим нововведением существенно усиливаете для нас этот негативный фактор. Если это будет негативно сказываться на наших продажах - мы найдем другой способ продавать. Регулярное повышение ваших цен мы переживаем, но не лезьте туда, где не вы не понимаете и только делаете хуже своим клиентам. Убирайте эти отзывы к чертовой матери! Время сейчас не подходящее для этого.
Уважаемое Авито! У нас 3 больших аккаунта в разных городах. Своим нововведением вы крайне нас разочаровали. Уже сегодня мы получили угрозы отзывов от двоих неадекватов (одному отказались сделать скидку, он покрыл нас матом и пообещал отзыв в авито, второй - вероятно сломал купленный у нас товар и отказался его возвращать, требуя возврат, предлагая поверить ему на слово) и один отзыв с оценкой "1" от клиента, которому не понравился разговор с менеджером... Ещё один лживый отзыв неадекватного клиента, слава Богу, вы удалили. Но он провисел полдня. Результат - мы не продали сегодня мотор стоимостью 105.000 (клиент прямо сказал, что его пугает отзыв в Авито. За что мы платим вам такие деньги??! Если вы даёте ЛЮБОМУ возможность написать ЛЮБУЮ ахинею - где возможность нам на нее хотя бы ответить???! Это вы не предусмотрели. Как и нет у вас возможности адекватно оценить степень правоты клиента. Не учитываете вы и тот факт, что в 99% случаев отзывы пишут только нелояльные озлобленные клиенты. Почему я так пишу: у нас практикуется обзвон всех клиентов, и всех довольных (которых абсолютное большинство) просим оставить отзыв. Так вот: примерно из 30 пообещавших это сделать, только один заморачивается с регистрацией и прочим и реально пишет. Остальные не пишут. Лояльный клиент благодарит деньгами, а не пишет в интернет. Соответственно, мы становимся заложниками потребительского экстремизма. А вы своим нововведением существенно усиливаете для нас этот негативный фактор. Если это будет негативно сказываться на наших продажах - мы найдем другой способ продавать. Регулярное повышение ваших цен мы переживаем, но не лезьте туда, где не вы не понимаете и только делаете хуже своим клиентам. Убирайте эти отзывы к чертовой матери! Время сейчас не подходящее для этого.