озон не забирает возврат

Заказала кепку, она не подошла. Практически сразу оформила возврат. Но не пришел курьер. Обратилась в техподдержку, где сказали переоформить. Для этого необходимо удалить первую заявку. Я так и поступила. Курьер снова не пришел. Хотела переоформить, но срок возврата вышел. В техподдержке отвечали не в тему, обратилась в телеграмм чат. Там сказали, что выдали разрешение на возврат, но долго не получалось оформить заявку из за ошибки, которую исправили обратившись в техотдел. Но заяку отклонили. Пришлось всё повторять заново, но теперь ошибка дала сбои и в работе приложения. Многие кнопки перестали работать . Заявку опять отклонили и предлагают снова делать всё по кругу. Как вернуть кепку?