Купер. Что изменилось

Когда-то я пользовался замечательным сервисом Сбермаркет. Наделал там под сотню заказов и мне нравилось
Сервис был хороший, постоянно развивался и конечно ошибался. Но за свои ошибки всегда отвечал. И если качество сервиса было не таким как он заявлял, то обязательно исправлялся: заменял товары, довозил то, что забыли и так далее

Но вот в один ужасный день @sbermarket стал Купером и сервис изменился. Он больше не отвечает за качество своего обсуживания - челядь и так схавает

Пишу этот пост под впечатлением от заказа H37059630518

Заказ привезли в ужасающем состоянии - половину товаров просто не положили, при передаче заказа курьер просто сказал "я не нашёл, напишите там...". Другая половина заказа судя по состоянию стояла несколько часов собранная в тёплом помещении (трекер заказа в целом говорил об этом же). Из-за стояния в тёмплом помещении свежие и замороженные продукты потекли - весь пакет был в кроваво водянистой жиже. А часть упаковок была порвана (фотки этого чуда не прикрепляю потому что они мерзотные, но если кто-то хочет могу скинуть в комменты)
Я думал, что сбермаркет решит проблему, как это было раньше. Но оказалось, что купер больше не решает проблемы - на обращение в поддержку мне прислали просто отписку "Уточнили детали - с товарами всё в порядке и сделать возврат не получится"
На следующий день после почти часового выяснения обстоятельств с поддержкой и звонков курьеру мне таки компенсировали непривезённые товары со словами ой, правда не привезли, возвращаем деньги. За испорченные товары деньги отказались возвращать мотивируя это тем, что я сам не проверил
Купер, если вы хотите чтобы клиенты проверяли товары, то просьба сначала об этом курьерам сказать, чтобы они не убегали сразу после того как передали заказ. И ещё выдайте курьерам столы на которых этот товар надо проверять, потому что если я буду выкладывать всё из пакета на пол (а больше не куда) я это забирать уже не стану и надеюсь другим людям валявшиеся по полу продукты не доставят
А потом купер добил и повторил этот же трюк с ещё одним заказом (H70537206281), отказавшись возвращать деньги за испорченный внутри арбуз - видимо надо было выходить с ножом к курьеру и говорить подожди брат, дай разрежу

PS. Я конечно понимаю что изменение названия и отношения к клиентам скорее совпадение. Просто забавно, что купер давал интервью на которых говорил: ну для начала изменилось название, а дальше посмотрим. А оказалось не надо было никуда смотреть, можно было просто сказать мы просто забили на клиентов