АЛЬФА ТРЭВЕЛ... Ужасный сервис.

Впервые столкнулась с такой клиентоориентированностью!!!!! Купила билеты, через данный сервис...впервые и уже миллион раз пожалела((( В середине июля купила билеты В одно направление, а в конце месяца хотела приобрести билеты в обратном направлении.. При покупке что то слетело в программе и билеты купились по предыдущей истории... т.е я имею сейчас по 2 билета "ТУДА", а обратных билетов нет...Да, моя ошибка в том, что не перепроверила перед самой оплатой...но повторюсь впервые такое((( Сразу позвонила в авиакомпанию, отправили в альфа тревел, сразу написала обращение 108703520 и жду ответа от "поддержки" уже более 3 суток (регламент 48 часов и до 24 часов до отправки), у нас до вылета осталось менее 5 часов, те получается все сроки сорваны, а ответа так и нет.. В авиакомпании посылают к агенту, у которого приобретали билет...А Агент говорит "ОЖИДАЙТЕ", а сколько ждать то???? за четыре дня нервов сделали, что никакой уже ваш кэшбэк не нужен!!!!!! Как прорекламировать так вы везде, как решить обоюдную проблему, то вас нет...операторы отвечают "на отвали"... ГДЕ ВАША КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ????? Или Вам это уже не нужно? Деньги заплачены и этого достаточно??? Печально...Являюсь Вашим постоянным клиентом уже 13 лет, и такое ваше наплевательское отношение к проблеме людей...просто ошарашивает....