Негатив в интернете? Разбираемся, что такое SERM простыми словами. Как он работает и когда он вам нужен.
В эпоху Google и Яндекса ваша репутация формируется не только в оффлайн жизни, но и в поисковой выдаче. Один негативный отзыв может стоить десятков потерянных клиентов. Именно здесь вступает в игру SERM — управление репутацией в поисковой выдаче. В этой статье разберем простыми словами:
- что такое SERM и зачем он нужен,
- какие проблемы он решает,
- как мы в SMMagic выстраиваем работу с репутацией шаг за шагом,
- какие инструменты реально работают, а какие только вредят.
Что такое SERM — простыми словами
SERM (Search Engine Reputation Management) — это работа по управлению репутацией компании или человека в поисковых системах. Цель:
- сдвинуть позитив и нейтрал в ТОП-10
- убрать негатив с глаз потенциальных клиентов
Грубо говоря: чтобы при вводе запроса «[ваш бренд] отзывы» человек видел не крикливый негатив на форумах, а адекватные статьи, интервью, кейсы, положительные обзоры и честные оценки.
Проблемы, которые решает SERM
SERM — это не "косметика", а реальный инструмент антикризисного PR и маркетинга. Он помогает, если:
▶ В поиске вылазят негативные отзывы или статьи, которые вы не можете удалить;
▶ Люди перед покупкой гуглят бренд — и находят «мошенники» вместо «рекомендуем»;
▶ Конкуренты запустили черную PR-кампанию или накрутили фейковые отзывы;
▶ Ваши позитивные упоминания теряются на второй странице выдачи;
▶ Компания сменила позиционирование или сферу, а в поиске — старье.
SERM работает как щит: он перенаправляет фокус внимания и отражает удары по репутации.
Работа SERM пошагово:
Мы в SMMagic выстраиваем четкий процесс 👌
1. Аудит и диагностика
Мы сканируем топ-50 результатов по ключевым запросам: бренд, продукты, ФИО основателя, названия услуг и т. д.Определяем все риски и составляем карту негатива.
2. Сбор запросов и формирование семантики
Важно понять, как вас ищут люди — по каким словам, с какими уточнениями. Эти данные станут основой продвижения контента.
3. Стратегия и контент-план
Создаём план публикаций: статьи, пресс-релизы, обзоры, отзывы, упоминания в соцсетях и на форумах.
4. Продвижение позитивных и нейтральных источников
Применяем SEO-оптимизацию, линкбилдинг и работу с трастовыми площадками, чтобы нужные материалы вышли в ТОП.
5. Работа с отзывами
Модерируем площадки, подключаем агрегаторы, отвечаем на негатив, мотивируем довольных клиентов делиться мнением.
6. Мониторинг и реагирование
Каждый месяц — контроль позиций, отчёты и тонкая настройка стратегии.
Инструменты и методы, которые мы используем
В нашем арсенале:
✅ SEO-оптимизированные статьи и обзоры
✅ Крауд-маркетинг на форумах и в отзовиках
✅ Пресс-релизы и публикации в СМИ
✅ Продвижение в социальных сетях
✅ Линкбилдинг и перелинковка
✅ Работа с Яндекс.Картами, 2ГИС, Google Maps
✅ Отзывы на площадках: Яндекс, Google, IRecommend, Otzovik, Flamp
✅ Таргетированная реклама на позитивный контент
Мы не просто размещаем контент, мы стратегически управляем выдачей.
Кому и когда нужен SERM
- Бизнесу — когда репутация влияет на продажи. Даже один плохой отзыв на первой странице может "убить" конверсию.
- Личному бренду — политикам, экспертам, публичным личностям.
- IT-компаниям и стартапам — особенно на стадии роста или инвестиций.
- Юридическим и медицинским клиникам, у которых решения принимаются через доверие.
- После репутационного кризиса — когда нужно "откатить" последствия.
Что не работает и даже вредит
🚫 Покупка фейковых отзывов — быстро палится, может попасть под фильтры.
🚫 Удаление негатива с форумов за деньги — возвращается бумерангом.
🚫 Массовый негатив о конкурентах — нарушение закона и этики.
🚫 "Мёртвый" контент без SEO — просто теряется в выдаче.
Мы не играем в грязные игры! Только белые стратегии с устойчивым результатом.
Подытожим
Если о вас говорят в поиске, то обязательно нужно знать, ЧТО именно там говорят. SERM — это про стратегию, технологии и репутационный контроль, который напрямую влияет на ваш доход.
В SMMagic мы не просто чистим поисковую выдачу. Мы строим репутационную броню 🛡 на годы вперёд.
Хотите узнать, как выглядит ваша репутация в поиске?
📩 Оставьте заявку — сделаем аудит бесплатно.