Ростелеком: как я расторг договор и остался ещё должен (и интернетом, и деньгами)

Всем привет, решил поделиться историей, которая, как оказалось, не уникальна, а чуть ли не классика жанра — расторжение договора с Ростелекомом. И да, заранее извините, если местами буду звучать немного психованно — потому что я реально психанул.

Началось всё с того, что интернет стал лагать. Прямо не просто "иногда притормаживает", а стабильно каждый вечер пинг в стратосфере, видео в 144р, сайты грузятся как в 2007 году на модеме. Звонил, писал, оставлял заявки — в ответ либо "проверим линию, всё нормально", либо "это у вас, перезагрузите роутер". Ну ок, раз у меня, значит не жалуюсь больше — просто ухожу к другому провайдеру.

Вот тут и началось весёлое.

1. Расторгнуть договор онлайн? Ха-ха, нет. На сайте — только подача заявки. "С вами свяжется специалист." Не связались. Через пару дней звоню сам, отвечают: "Нужно лично прийти в офис". Сервис в стиле 90-х, но я всё ещё держался.

2. Прихожу в офис. Сдаю оборудование. Вы не поверите, но у них НЕТ отметки, что оборудование у меня вообще было. Говорю: "Вот же договор, вот номер модели роутера, вот квитанция о получении!" — "А у нас в системе не числится, простите, но без этого расторгнуть договор нельзя." В этот момент я понял, что их система — это чёрная дыра, в которой теряются данные, но списания при этом проходят идеально.

3. Окей, спустя две недели бодания — расторгли. Думаю, всё, свобода. Но не тут-то было! Через месяц приходит смс: "Произведено списание 600 руб. за пользование услугой ТВ-подписка." Какой ещё ТВ?! Я это в жизни не подключал. Захожу в личный кабинет — там висит куча "доп. услуг", о которых я не знал. Видимо, они сами по себе включаются, а отключаются только через шаманский ритуал с бубном и паспортом.

4. Пишу в техподдержку: — "Услуга была активирована из личного кабинета или через ТВ-приставку" — "Когда?" — "Полгода назад." — "Я тогда уже не пользовался услугами." — "Услуга не зависит от интернета. Вы не отключили её отдельно." Я: ????

5. Финал. Мне пришлось платить за неиспользуемую услугу, которую я даже не включал, чтобы мне "не капала пеня и не испортили кредитную историю". Спасибо, Ростелеком, теперь я знаю, что такое невидимый платный контент, который прячется в недрах личного кабинета.

В итоге я больше месяца воевал с техподдержкой, ездил в офис дважды, звонил бесконечно, и остался с ощущением, что меня просто… ну, вы поняли. Сейчас с другим провайдером, всё хорошо, но осадочек остался.

Если кто-то думает уходить от Ростелекома — будьте готовы к квесту уровня "Dark Souls". С принтскринами, паспортом, копией договора, показаниями свидетелей и священной водой.

Пост не реклама, а просто предостережение: уходите с осторожностью и всё фиксируйте на бумаге, скринах и видео.