Как Озон пытается «обмануть и ограбить» своих продавцов: моя реальная история

Меня зовут Андрей Бордиян, и я — индивидуальный предприниматель. Когда я решил продавать свои товары на маркетплейсе Озон, я ожидал честного и взаимовыгодного сотрудничества. Но вместо этого я оказался в настоящей ловушке! Озон заманивает продавцов сложными договорами, напичканными гиперссылками и юридическими терминами, которые обычному человеку понять просто невозможно. Они говорят, что «на самом деле всё просто», но на деле оказывается, что под этой простотой скрывается множество ловушек, которые могут стоить вам вашего бизнеса.

Озон постоянно убеждал меня участвовать в их акциях и программах продвижения, обещая, что это увеличит видимость моих товаров и принесёт продажи. Но реальность оказалась совсем другой. Если ты не участвуешь в акциях, твои товары просто не видны покупателям! Я был вынужден снижать цены до такого уровня, что это стало невыгодно и привело к убыткам. Даже при участии в акциях и снижении цен мои товары не продавались. Озон буквально вынуждает продавцов идти на такие условия, что они теряют деньги, вместо того чтобы их зарабатывать.

300 грамм чая за 523 рубля. И чай не просто какой-нибудь. Но все равно моего товара нет в выдаче.

Товар в акциях

Товар оформлен на 100 из 100

Представьте себе мой шок, когда мне позвонил сотрудник Озон и сказал, что я должен 250 000 рублей за хранение товаров на их складе. До этого момента я не получал никаких уведомлений о платном хранении, ни писем, ни сообщений, ни звонков. И тут, когда долг уже вырос до астрономической суммы, они вдруг «вспомнили» и решили сообщить мне об этом! Как можно так поступать с партнёрами? Если бы Озон заранее уведомил меня о введении платного хранения, о его стоимости, о том, когда это начнётся и сколько будет стоить — я бы мог принять меры и избежать такой задолженности. Но нет, они решили ждать, пока долг станет неподъёмным.

Более того, на начало августа 2024 года, как сказал представитель Озона, долг был 100 000 рублей, а на 23 августа стал 250 000 рублей. Это что за поргрессия такая? Сейчас, 26 августа, 260 000 рублей уже.

Когда я попытался связаться с Озон, чтобы обсудить эту проблему, оказалось, что это невозможно. Телефон, с которого мне позвонили, оказался без обратной связи. Служба поддержки отвечает шаблонными фразами, избегает реального разговора и не даёт никакой полезной информации. Такое ощущение, что Озон специально тянет время, наращивая мой долг и загоняя меня в угол. Это недопустимо! Как можно так относиться к своим партнёрам?

Ещё одна подлость — Озон привлекает сторонних подрядчиков для оказания услуг и выставляет счета за эти услуги уже по факту, не спрашивая моего согласия. Я даже не знаю, что эти услуги будут оказаны и сколько они будут стоить, пока не получаю счёт! Это чистой воды обман. Я, как предприниматель, должен иметь право выбирать, с кем и на каких условиях мне работать. Озон лишает меня этого права и вынуждает оплачивать то, о чём я даже не был предупреждён.

Моя история — это не просто неудача одного предпринимателя. Это показатель того, как крупные онлайн-платформы, такие как Озон, могут вести нечестную игру, используя свою силу и положение, чтобы наживаться на тех, кто верит им и надеется на честное сотрудничество. Я хотел бы предупредить всех, кто собирается работать с Озон: будьте осторожны, читайте каждый пункт договора и не доверяйте обещаниям о простоте и выгоде. Озон может превратиться из партнёра в самого настоящего врага вашего бизнеса.

Я требую справедливости и призываю других продавцов, оказавшихся в похожей ситуации, объединиться. Мы не должны молчать, когда наши права нарушаются. Озон должен понять, что такое поведение недопустимо и что они несут ответственность за свои действия. Продавцы заслуживают честного отношения, прозрачности и уважения, а не обмана и финансовых ловушек. Озон, хватит обманывать и грабить своих партнёров!