Авито не выводит деньги с авито кошелька.

Был сделан заказ через авито кошелек. Продавец сказал, что не отправит. Я заказ отменила. Деньги вернулись на авито кошелек. Вывести их не дает, пишет введите паспортные данные. Интересно, чтобы платить паспорт был не нужен, а чтобы вывести МОИ деньги, давайте паспорт. Ок, ввела данные.

«Анкета (с моим паспортом) на проверке». По их сообщению, проверка до 24 часов, что тоже странно. Ладно, сутки прошли. Анкету так никто и не проверил.

Считаю это как незаконное удержание моих денежных средств, потому что вывести мои же деньги мне не дают, а в чате поддержки отвечают стандартными шаблонами про ожидание в сутки. Какие сутки мне еще ждать? Почему я не могу вывести свои же деньги и должна ждать годами непонятной проверки?

Пользуюсь авито с 2014 и это мой единственный аккаунт, почему я не могу забрать деньги обратно?