Теле2 не переносит номер телефона, или как сбежать от Теле2
UPD Спустя 2 месяца этой мутоты я наконец перенесла номер из теле2 в мегафон. Хотите знать, в чем, оказывается, был прикол? Давно-давно я получила в теле2 номер с 7777 на конце - бесплатно, т.к. тогда еще не было практики продажи красивых номеров. Сейчас такой номер стоит у них 30 тыс, и свободных номеров с 7777 у них нет даже за эту цену. Во всяком случае, в нашем регионе. Вся эта хрень со стороны теле2 была чисто для того, чтобы не упускать такой номер из их базы. Официально никто мне это со стороны теле2, естественно, не озвучивал - это подсказал неофициально один из их сотрудников.
Начало. Что ж, расскажу, как не получается уйти от теле2. Я в теле2 с 2016, и все было нормально до декабря 2025, когда у теле2 произошел массовый сбой – многим отрубили связь якобы по причине того, что человек больше 3 суток не был в России, и чтобы связь возобновилась, надо позвонить в техподдержку. Сюрприз для меня полный, т.к. я в те дни не покидала пределов Санкт-Петербурга, не то что России. И мегафон на том же смартфоне как работал, так и продолжал работать. До техподдержки в теле2 дозвониться в те дни не получалось ни у кого – несколько раз пыталась пробиться и больше чем через 20 минут понимала, что не получится. Дозвонилась до их бота, он потребовал назвать номер паспорта, я его назвала, после чего бот сказал, что номер неверный и… опять прислал мне смс, что я 3 дня была не на связи и связь мне не полагается. Понятно, что был массовый сбой, но мне было бы достаточно в тот момент, чтобы живой оператор просто извинился и включил мне связь. Попытка списаться с теле2 в чате и вконтакте ни к чему не привела – операторы твердили, что меня не было в России, и доказать обратное был невозможно.
Меня это выбесило. Стало понятно, что это будет лишь продолжаться, и во все более плохом варианте. Я решила уйти с номером в МТС. Начинаем второй акт взаимодействия с теле2. Паспорт я поменяла в июне 2024, паспортные данные в теле2 актуализировала сразу после получения паспорта в июне 2024, заявку на перенос подала 13 января 2026. Что мне приходит от теле2? Правильно, смс от том, что пасп.данные требуют актуализации. Что-то у меня поменялось в паспорте с 2024, когда мне его выдали? Нет, конечно. Ок, 14 января 2026 иду в салон с паспортом прошу актуализировать. На скринах вы видите смс с кодом подтверждения актуализации от 14 января 2026. Опять возвращаюсь в МТС, где мне сообщают, что Теле2 все равно отклонил мою заявку на перенос. По моей просьбе МТС делает опять заявку на перенос номера – уже 18 января 2026. Дальше все еще круче: 19 января теле2 присылает смс о том, что перенос приостановлен, т.к. нет актуализации данных (а она была 14 января, как мы помним). 20 января теле2 присылает смс, что номер мне вообще заблокируют, т.к.нет подтверждения персональных данных. То, что я их подтверждала 14 января, теле2 не волнует, разумеется. Что ж, опять иду подтверждать и на сей раз требую скрин с моими пасп.данными от сотрудника теле2 – больше у теле2 не будет шансов сказать, что пасп.данные неверны. После этого иду в мтс и прошу такой же скрин с указанием моих пасп.данных в заявке на перенос – вместе с оператором сверяем их с данными теле2, все сходится идеально. На руках у меня уже 2 скрина от обоих операторов с моими пасп.данными. Думаете, номер мне перенесли? Ха. Пишу в чат теле2 с вопросом, что с переносом, в чате отвечают уклончиво – перенос приостановлен без указания причин. Звоню в 611 – оператор говорит, что данные в заявке нечитаемы, перенос невозможен. Спрашиваю, как можно не прочесть данные в электронной заявке – им же ее не на бумаге отправляли. Ответ прикольный – оператор теле2 говорит, что якобы нечитабелен скрин моего паспорта, который им отправил мтс. Опять иду в мтс создавать уже третью заявку на перенос, мне говорят, что никаких скринов они при переносе номера к ним не высылают вообще – т.е. там нечему быть нечитаемым. В интернете уже вагон историй о том, как теле2 любыми путями препятствует переносу номеров – я прочла и уже запаслась скринами с верными пасп.данными во всех заявках у обоих операторов и записала разговор с оператором теле2, где он говорит про нечитаемый скан, которого в природе не существует. Сегодня я подала третью заявку. Примерно представляю реакцию теле2, поэтому буду работать на упреждение.
Спросите, почему бы просто не запросить копию договора в теле2, где указаны пасп.данные? А теле2 отказывается выдать такую копию – якобы по причине неразглашения пасп.данных. Т.е. теле2 отказывается разглашать мне МОИ же пасп.данные. О как.
Первым действием пойдут жалобы со всеми скринами чатов, заявок и записью разговора с оператором теле2 в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС и досудебная претензия с указанием на злоупотребление правом со стороны теле2 в порядке ст 10 ГК РФ. Очень, очень интересно будет посмотреть, как теле2 будет объяснять свой отказ из-за неактуализированных данных при наличии скринов этих данных у теле2 и мтс и при наличии смс об актуализации, которая была несколькими днями ранее. Плюсом заявление в прокуратуру. Дальше буду их добивать и добьюсь переноса номера любой ценой. Давно меня так не выбешивали. Ну и представлюсь – юрист, юридический факультет Санкт-Петербургского государственного университета.
Уходите из теле2 и не подключайтесь у них. Найдите в интернете 100500 историй, как люди месяцами пытались покинуть эту конторку. Учитесь на чужих ошибках.
Скрины об очередных отмазках теле2 и о подтверждениях очередных актуализаций в первых двух комментах к посту.