Зарплаты «тайных покупателей» выросли: тенденции и перспективы

Аналитики фиксируют рост зарплат, но за счет чего он достигается — разбирались в Control Service.

В третьем квартале 2024 года в сфере ритейла наблюдается значительный рост заработных плат. Согласно данным платформы «Авито Работа», средний уровень оплаты труда в отрасли увеличился на 18% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, составив 52 813 рублей в месяц для работников с полной занятостью.

Наибольший прирост зарплат отмечен в отдельных профессиях. Например, доход тайных покупателей вырос на 38%, достигнув 60 144 рублей, а расклейщики объявлений теперь зарабатывают на 34% больше — 51 417 рублей. Реализаторы, товароведы и торговые представители также оказались в числе лидеров по увеличению доходов, с приростом на 25%, 23% и 21% соответственно. Теперь их средние зарплаты составляют 70 684, 53 332 и 81 738 рублей.

Параллельно увеличивается количество вакансий в сфере розничной торговли (+18% за год). Лидерами по росту предложений стали товароведы (+36%), торговые представители (+27%) и расклейщики объявлений (+24%).

Что повлияло на рост зарплат mystery shopper?

На первый взгляд, увеличение зарплат тайных покупателей на 38% может показаться значительным прогрессом. Такой рост может впечатлить соискателей и повыситьпривлекательность отрасли, но есть свои нюансы. Нужноучитывать несколько факторов:

Во-первых, рост сложности задач. По данным агентства Control Service, основной причиной роста зарплат является не улучшение условий для сотрудников, а повышение требований со стороны работодателей. Современные «тайные покупатели» теперь не просто оценивают обслуживание, а проводят полноценную экспертизу, включая анализ предоставленных услуг, обратную связь и рекомендации по улучшению.

«Тайным покупателям» приходится брать на себя больше обязанностей, включая подготовку отчетов, глубокую аналитику и использование специализированных технологий. Это, в свою очередь, отражается на стоимости их услуг, хотя для аналогичных базовых задач ставка остается неизменной.

Во-вторых, инфляция в России, и это ни для кого не секрет, превышает темпы роста зарплат, что означает снижение реальной покупательной способности. Клиенты, заказывающие услуги тайных покупателей, не готовы платить значительно больше, ограничиваясь приростом гонораров на уровне 10%.

Может ли опора стать фундаментом?

Или: можно ли сделать mystery shopping основной профессией? На первый взгляд да, но существуют значительные ограничения, которые усложняют превращение профессии тайного покупателя в основной источник дохода.

«Тайные покупки» часто носят проектный характер. Задачи нерегулярны, зависят от сезонности и бюджета заказчиков. Постоянный поток заказов возможен лишь в крупных городах.

Несмотря на рост средней зарплаты до 60 144 рублей, фактический доход может сильно отличаться от этих цифр. «Тайные покупатели» получают оплату за каждый проект, и для достижения вышеупомянутой суммы требуется высокая интенсивность работы. Кроме того, популярность профессии привлекает больше новых специалистов, что увеличивает конкуренцию и может снижать средние ставки за заказы.

Перспективы профессии

Несмотря на сложности, у «тайных покупателей» есть перспективы, связанные с развитием технологий и увеличением числа компаний, ориентированных на клиентский сервис. Основные направления развития включают:

•Цифровизация процессов

Использование приложений для сбора данных и автоматизации отчетов становится стандартом в индустрии. Владение этими инструментами будет преимуществом для специалистов.

•Рост спроса на экспертов

Компании ищут не просто тайных покупателей, а аналитиков, способных выявлять проблемы и предлагать пути их решения. Это повышает шансы профессионалов с опытом и глубокими знаниями на стабильный заработок.

•Углубление специализации

Появляются узкоспециализированные задачи: от оценки интернет-магазинов до анализа работы медицинских учреждений или автосервисов. Такие проекты оплачиваются выше, но требуют большего опыта и подготовки.

•Вмалых городах и регионах спрос на«тайных покупателей»остается стабильным, этосоздает возможности длядальнейшего развития профессии.

Зарплаты mystery shopper действительно выросли, но этот рост связан не только с улучшением условий труда, сколько с повышением требований к качеству работы. «Тайные покупки» могут быть стабильным источником дохода для тех, кто готов вкладывать усилия в профессиональное развитие и освоение новых навыков. Однако из-за нестабильности загрузки и ограниченности рынка рассчитывать на эту профессию как на единственный источник дохода не стоит. Будущее этой профессии зависит от её интеграции с современными технологиями и готовности специалистов адаптироваться к растущим запросам работодателей.