Ужасное обслуживание Альфа-Банка

Хочу рассказать о ситуации, которая не даёт мне спокойно жить уже несколько дней по причине неизвестности и бездействия сотрудников данного банка. Карточкой этого банка я начала пользоваться совсем недавно. Несколько месяце назад с моей карты начали списываться некоторые суммы денег на неизвестный мне счёт. Связалась с сотрудниками банка, они мне заблокировали мою карту и сказали перевыпустить новую, что я и сделала, когда я пошла ее забирать, мне сказали, что эта новая карта активна и готова к использованию.

Два месяца я ей не пользовалась после этого и вот совсем недавно мне понадобилось выполнить на нее перевод, я перевела все деньги что у меня были. Через пару часов я выясняю, что мне недоступны любые выводы денег с моей карты, я сразу же позвонила в службу поддержки, на что они мне ответили что они ничего не могут сделать, надо обращаться в банк, я сорвалась с работы, поехала, просидела в отделении более часа, сразу понимая, что мне достался не самый компетентный сотрудник, тк у нее возникли сложности с самого начала моего обслуживания, ей все время была нужна сторонняя помощь. К сожалению, из-за того что было рабочее время я не могла там долго находится, и так просидела достаточно пока она что-то сделает, к другому специалисту обратиться возможности не было из-за их занятости. По итогу мне назвали срок в которой должно что-то произойти и счёт разблокируют, время уже давно прошло а изменений никаких не произошло, я до сих пор не уверена сделал ли сотрудница банка хоть что-то полезное или она просто делала вид занятости. Я все четко объяснила уже несколько раз, что это мои единственные деньги и я не могу ждать, что счёт с ними "Когда-то там разблокируется"

Я целый день звонила в службу поддержки, мне говорили разную информацию не связную с той, что говорил предыдущий сотрудник , все размахивают руками и не могут ничего сделать. ... Лишь проявляют свое "Сочувствие" хотя не делается абсолютно ничего, заблокировали мне счёт за минуту, по телефонному разговору, а разблокировка вызывает такие трудности?? С учётом, что я пришла лично в банк, с документом удостоверяющим личность и ещё раз объясняя сотруднику все полностью, вопрос не решается вообще никак, я уже не знаю куда идти и кому звонить, чтобы я могла вывести собственные деньги!!!