Что делает тему электронного письма эффективной?

Заголовки писем работают, когда они обращаются к тому, что важно для читателя в данный момент. Они короткие, но стратегически важны. Эффективный заголовок письма должен соответствовать интересам получателя; он должен казаться актуальным для человека, получившего письмо.

Вот краткий обзор основных элементов, которые, как правило, делают заголовки писем более привлекательными и неизменно повышают процент открытия электронных писем.

Релевантность

Половина успеха заключается в знании своей аудитории. Актуальность рождается из понимания ваших подписчиков — не только их демографических характеристик, но и мотивации. Если ваша аудитория подписалась на истории успеха, обновления программ или оповещения о действиях, убедитесь, что ваш заголовок письма точно указывает, что они получат. Чем больше ваш заголовок соответствует этапу взаимодействия человека с вашей компанией, тем выше вероятность того, что он откроет письмо.

Своевременность

Своевременность может как обеспечить успех, так и привести к провалу ваших электронных писем. Привязка письма к крайнему сроку, текущему событию или даже к определенному моменту в календаре вашей компании может иметь большое значение. Своевременные сообщения затрагивают наиболее важные для ваших подписчиков вопросы и придают вашим обращениям естественное ощущение срочности.

Срочность

Срочность очень убедительна, если использовать ее продуманно. Она должна быть основана на чем-то осязаемом: крайний срок покупки билетов на матч, ограниченное количество мест на мероприятии или истекающий срок для достижения желаемого эффекта.

Главное — умеренность. Когда каждое письмо звучит срочно, на самом деле это не так. Ваши письма не должны казаться манипулятивными или чрезмерно преувеличенными. Срочность следует приберечь для моментов, когда необходимы немедленные действия, и ваша аудитория с большей вероятностью будет вам доверять и отвечать.

Взгляните на эти примеры тем электронных писем:

Какой бы вы выбрали? Что ж, после A/B-тестирования мы обнаружили, что победителем стала тема письма А — та, которую я написала очень быстро и на которую подсказала интуиция.

Персонализация

Персонализация — это не просто добавление имени в тему письма (хотя это может быть очень эффективно, если использовать это умеренно). Речь идет о том, чтобы показать читателю, что вы его понимаете и чего он ожидает от вашей компании. Возможно, он посетил мероприятие, перешел по ссылке в предыдущем обращении или скачал полезный ресурс. Персонализированные темы писем ненавязчиво используют эту информацию , чтобы сообщение воспринималось как адресованное конкретному адресату.

В компаниях часто хранится большой объем данных в CRM-системе. При стратегическом использовании персонализация становится одним из самых мощных инструментов в арсенале отправителя сообщений.

Узнаваемость имени

Название вашей компании имеет большое значение, особенно если вы хорошо известны в своей сфере или если ваши подписчики ранее положительно взаимодействовали с вами. Иногда, начиная с названия вашей компании или узнаваемой программы, можно повысить доверие и процент открытий писем.

Вы также можете использовать узнаваемость имени внутри компании. Указание знакомого отправителя (например, генерального директора или ключевого руководителя программы) может создать ощущение подлинности и человеческой связи, сделав тему письма более личной и менее похожей на массовую рассылку.

Привлекательные предложения

Привлекательное предложение не всегда означает скидку или привилегию. Это может быть ранний доступ к ресурсу, возможность сделать пожертвование в течение ограниченного времени в рамках программы софинансирования или возможность присоединиться к движению.

Что бы это ни было, главное — сразу же дать понять, в чем заключается ценность. Что получит человек, открывший ваше письмо? Тема письма не обязательно должна раскрывать все секреты, но она должна сделать выгоду достаточно привлекательной, чтобы побудить человека кликнуть.

Длина сообщения

В большинстве почтовых ящиков лучше использовать короткие заголовки. Длинные заголовки обрезаются, особенно на мобильных устройствах. Это не значит, что каждый заголовок должен быть предельно кратким, но следует стремиться к ясности и выразительности, а не к сложности. Воспринимайте заголовок как указатель, а не как краткое изложение. Дайте читателям ровно столько информации, чтобы они поняли суть, и оставьте достаточно места для предварительного текста, чтобы подкрепить её.

Запоминающиеся хуки

Запоминающиеся заголовки электронных писем могут быть потрясающими, но не всегда! Попытки использовать каламбуры или шутки могут снизить вовлеченность аудитории и спровоцировать вместо этого поток негатива. Если остроумный заголовок приходит сам собой, попробуйте. Но не стоит просто быть милым ради самой милости: вам нужно выделиться из общего потока писем чем-то действительно привлекающим внимание, и вы не сможете этого сделать бесконечно, поэтому используйте это умеренно.

Запомните: запоминающиеся зацепки всегда должны быть основаны на правде.

Письмо должно выполнять обещание, которое вы в него вкладываете.

В противном случае вы приучаете свою аудиторию не доверять вам, и никакая хитрость не спасет ваши будущие email-кампании.