Яндекс доставка межгород

Добрый день! 02.08.2024 года отправила посылку с г.Нижний Новгород в г.Красноярск, затем 10.08.2024 года в приложении появилась информация о том что посылка едет обратно, в итоге 28.08.2024 в поддержке написали, что коробка утеряна, в итоге сегодня 13.09.2024 о коробке ничего не известно, в поддержке ничего не отвечают, пишет бот раз в 10 суток ничего толком в поддержке не говорят, пишут только по вашему заказу нет информации. Кто был в подобной ситуации, как лучше поступить? Обратиться в суд? Коробка очень важна, вещи на сумму свыше 80т.руб.