Не безошибочность, а точность

В этом году я впервые выступил на FuckUp Night, и это стало для меня отправной точкой в системных исследованиях того как и почему люди ошибаются, как к этому относится бизнес и социум и как сделать свои ошибки источником новых идей и возможностей

Я - Андрей Голомысов, руководитель по развитию продаж крупнейшего застройщика в России - Самолет

Я осознал, что самые важные уроки в жизни я получил совсем не тогда, когда все делал правильно, а тогда, когда ошибался. И чем дальше, тем чаще замечаю, что самые полезные ошибки - не те, которых мне удалось избежать. Самые полезные ошибки - те, которые удалось заметить и осознать

За последние 20 лет я провел тысячи собеседований, сотни аттестаций, десятки аудитов и бесчисленное количество разборов и ретро. Если спросить, какая проблема встречается чаще всего, это будут не продажи, не сервис и не кривые процессы. Это отношение людей к собственным ошибкам. Я видел, как многие делают вид, что их нет, кто-то оправдывается, еще больше ищут виноватых, другие чаще всего ссылаются на обстоятельства, но почти никто не говорит открыто о своих ошибках как о ценном источнике опыта и информации

Чем опытнее я становлюсь как руководитель, тем меньше верю в безошибочность. Раньше мне казалось, что сильный руководитель отличается тем, что принимает правильные решения. Сейчас я кардинально поменял свое мнение - ошибаются все. Я встречал очень сильных руководителей – зампреды в банках, первые лица в девелопменте, первые лица средних и крупных компаний. Все они совершали ошибки. Но ключевая разница между самыми сильными и всеми остальными: они умеют работать со своими ошибками и получать из них опыт и пользу

Нас учат продавать, вести переговоры, управлять людьми. Но я не встречал системных материалов о том, что делать в тот момент, когда ты понял, что ошибся или как построить полноценную систему управления и предотвращения ошибок. Людей не учат системно работать со своими ошибками.

Поэтому я решил собрать этот материал. Он не про то, как не ошибаться. Честно говоря, за двадцать лет карьеры я так и не встретил человека, которому это удалось, ну, кроме сына маминой подруги, конечно : )

Этот материал о другом:

· Как осознать, что ошибка – ценный источник информации

· Почему ошибаются даже самые успешные люди

· Почему люди вообще ошибаются?

· Почему нам так сложно признавать собственные ошибки

· Как распознать ошибку

· Как осмыслять и превращать ошибки в опыт вместо чувства вины

Чем он будет вам полезен?

Этот материал поможет руководителям посмотреть на ошибки не как на повод для защиты или поиска виноватых, а как на управленческий источник данных, такой же (а может и лучше) как метрики, информация о конкурентах или лучших практиках на рынке

После изучения материала вы сможете:

· узнать почему ошибаться для человека – это нормально и естественно

· понимать, почему психика защищает нас от признания собственной неправоты

· лучше замечать ошибки, которые в моменте не выглядят как ошибки

· отделить ошибку от самообвинения и чувства вины

· задавать себе и команде правильные вопросы после сложных ситуаций

· превращать ошибки в конкретные действия, правила и изменения поведения

Часто, когда мы смотрим на успешных людей, возникает обманчивое романтическое ощущение, что они чаще других принимают правильные решения. Но если внимательно изучить биографии выдающихся спортсменов, предпринимателей, ученых и руководителей, становится видно: они тоже ошибаются

В этом разделе я покажу несколько интересных историй об известных людях, которые подтверждают этот тезис и позволят нам дальше более рационально говорить об ошибках

История Майкла Джордана

Легендарный баскетболист, один из главных спортсменов в истории мирового спорта и человек, чье имя стало глобальным брендом

· №1 в рейтинге величайших игроков NBA всех времен (ESPN)

· 6-кратный чемпион NBA с Chicago Bulls

· 5-кратный лучший игрок сезона NBA

· Состояние более $3 млрд

· Лицо и имя бренда Air Jordan (Nike)

· Член баскетбольного Зала Славы

Многие знают Джордана как успешного баскетболиста и предпринимателя, но реже вспоминают его знаменитую фразу:

За свою карьеру я промахнулся более 9000 раз. Проиграл почти 300 игр. 26 раз мне доверяли решающий бросок, и я промахивался. Я терпел неудачи снова и снова. И именно поэтому я добился успеха[1]

Джордан – великий баскетболист, но важно не то, что даже он промахивается. Промахиваются все. Важно другое: он не делал из промаха окончательный вывод о себе, а продолжал брать на себя ответственность, бросать в решающие моменты, ошибаться, разбирать опыт и бросать снова

История Роджера Федерера

Один из величайших теннисистов в истории, символ мастерства, элегантности и спортивного класса. Мой любимый теннисист

· 20 титулов Большого шлема - 3-е место среди истории мужского тенниса

· 310 недель (6 лет!) в статусе первой ракетки мира - второй показатель в истории

· 237 недель (4,5 года!) подряд в статусе первой ракетки мира - рекордная серия

· 103 титула победителя турниров ATP - один из крупнейших показателей в истории тура

· Состояние примерно в $1,1 млрд

Во время выступления в Дартмутском колледже[2] Роджер Федерер рассказал факт, который многих удивил.

За всю свою профессиональную карьеру он выиграл около 80% матчей, но только около 54% отдельных розыгрышей. Другими словами, даже один из величайших теннисистов в истории проигрывал почти каждый второй мяч!

Это важный посыл для руководителей. Успех не требует безошибочности. Федерер выигрывал матчи не потому, что не проигрывал розыгрыши. Он выигрывал потому, что не позволял проигранному розыгрышу повлиять на матч в целом

В управлении происходит то же самое. Одно неверное решение, один сложный разговор, один неудачный продукт или один пропущенный сигнал не должны превращаться в вывод “я плохой руководитель” или “все провалено”. Важнее другое: заметить, что произошло, быстро вернуть внимание к реальности и принять следующее решение точнее

История Стива Джобса

Один из самых влиятельных предпринимателей технологической эпохи, сооснователь Apple, человек, который повлиял на компьютеры, музыку, смартфоны, дизайн, анимацию и культуру взаимодействия людей с технологиями

· Сооснователь Apple и ключевой человек в истории Pixar

· Apple – первая компания по капитализации в мире (по состоянию на август 2026)

· Предприниматель, при котором появились iPhone, iPad и другие продукты, изменившие наш мир

· На момент смерти Джобса в 2011 году Forbes оценивал его состояние примерно в $7 млрд

Когда Стив Джобс рассказывал о своем увольнении из Apple, он признавался, что воспринимал это как катастрофу. Спустя многие годы он смог увидеть в этом событии другой смысл. После ухода из Apple он создал NeXT, участвовал в развитии Pixar, а затем вернулся в Apple с опытом, идеями и зрелостью, которые повлияли на дальнейшую историю компании

В этом контексте он сформулировал знаменитую мысль [3]: «Невозможно соединить точки, глядя вперед. Их можно соединить только оглядываясь назад»

Эта история важна не потому, что любое увольнение или любой провал обязательно приведут к великому успеху. Важнее другое: смысл ошибки или неудачи часто становится виден не сразу. В моменте мы можем видеть только стыд, злость или ощущение несправедливости. Но спустя время, если честно разобрать произошедшее, можно увидеть больше: какие решения привели к этой точке, какие выводы появились, что изменилось в нашем мышлении, какие новые возможности открылись и каким человеком мы стали после этого опыта

История Томаса Эдисона

Один из самых продуктивных и известных изобретателей в истории

· 1 093 патента в США

· Создатель практической лампы накаливания и системы электрического освещения

· Один из создателей фонографа, кинетографа, кинетоскопа, щелочной аккумуляторной батареи и других изобретений, которые повлияли на повседневную жизнь миллионов людей

На стене офиса нашего контакт-центра мы разместили известную цитату, которую ему приписывают: “Я не потерпел неудачу. Я просто нашел 10 000 способов, которые не работают.”

В этой цитате есть очень точная мысль: неудачная попытка - это не всегда пустая потеря времени, иногда это способ получить информацию, которую невозможно было получить заранее. Она показывает, какая гипотеза оказалась нерабочей, какое допущение оказалось неверным, какое решение не ведет к ожидаемому результату, где клиенты ведут себя не так, как мы планировали

Для изобретателя это естественная часть работы: пробовать, проверять, отбрасывать неработающее и искать дальше, но ведь и в управлении похожая логика. Неверное решение становится не только неприятным эпизодом, но и источником информации.

Если внимательно посмотреть на эти и другие истории, то между ними есть закономерность: успешные люди отличаются не отсутствием ошибок. Они отличаются отношением к ним. Они не рассматривают ошибку как доказательство собственной несостоятельности, они рассматривают ее как информацию, как возможность увидеть то, чего раньше не замечали и продолжают действовать

Именно поэтому правильный вопрос для руководителя звучит не «как мне перестать ошибаться?»

А так: «что я буду делать, когда неизбежно ошибусь в следующий раз?»

Ошибаются все: чемпионы мира, основатели крупнейших компаний, самые известные ученые. Ошибка сама по себе не делает человека слабым или непрофессиональным. Профессионализм проявляется не в том, чтобы никогда не ошибаться, а в том, что делать после того, как ты ошибся

Мне очень близок подход, что самый лучший способ повлиять на что-то – сначала разобраться как это работает. Поэтому признать, что ошибаются все, недостаточно, надо понять, почему люди в принципе могут ошибаться. Мы поговорим об этом в следующем посте : )

[1] Майкл Джордан – рекламный ролик «Неудача»

[2] Роджер Федерер – выступление в Дартмутском колледже

[3] Стив Джобс – выступление в Стэнфорде

Подписывайтесь на мой телеграм канал: там я делюсь своими ошибками и выводами, интересными историями из карьеры и жизни и всегда делаю это с юмором и фирменной самоиронией : )