Озон не возвращают средства!

Здравствуйте, хотела бы рассказать свою историю про озон. Недавно я заказывала на этом маркетплейсе наушники аирподс 3, знакомые так посоветовали, говорили что очень удобные и качественные, так как болела оформила доставку курьером, мне их привезли, все без проблем, раньше пользовалась наушниками с амбишурами, но те уже повидали жизнь, и были близки к поломке, аирподс 3 мне не подошли, так как они без тех самых амбишур, они выпадали из ушей и не хотели ни как сидеть в них, качество микрофона меня крайне огорчило за такие деньги ( за них я отдала 17.000 рублей) недолго думая мой молодой человек предложил оформить возврат, чтобы не были деньги на ветер, все по указанным правилам оформили, отнесли, было указано, что в течении 10 дней товар якобы проверят, и вернут деньги, прошло 8 дней, средства по итогу отказали возвращать, сейчас не знаем что делать, нет ни наушников ни денег, Озон сильно огорчил, сейчас думаем о дальнейших действиях, прочитали несколько статей с похожими случаями, ждем обратной связи, были бы очень благодарны.