МАРКЕТПЛЕЙС ПОТЕРЯЛ ПАРТИЮ ТОВАРА ПРИ ВНУТРЕННЕЙ ЛОГИСТИКЕ: «ЧТО ДЕЛАТЬ?»

Продажи на маркетплейсах не отличаются стабильностью и часто случается так, что пропадает в неизвестном направлении целая партия товара на приличную сумму. В этих случаях лучше не впадать в панику, а действовать по заранее разработанной инструкции. Это позволит решить проблему с маркетплейсом быстро и избежать больших потерь.

Наша команда разработала для Продавцов специальную стратегию предотвращения потерь товаров на маркетплейсах, и мы готовы поделится ею.

Рассмотрим ситуацию, когда вы закупили товар, вовремя забронировали слот для отгрузки, отправили товар и ожидаете прихода по продажам, но по нелепой случайности товар не дошел до конечного потребителя.

Итак, в этом случае мы должны установить виновное лицо. В этом нам помогут письменные доказательства, которые мы предусмотрительно заготовим до отправки товара на склад Маркетплейса.

Товар потерян на складе маркетплейса. Как правило, сотрудники в период пиковых нагрузок могут запросто потерять из вида паллету с товаром и не отгрузить. Как правило, такое случается во время праздников, когда склады перегружены.

Товар не принят на склад из-за отсутствия маркировки или переизбытка товара. В этом случАе его могут запросто вернуть. Такие неприятности, к сожалению, не единичны, поэтому не стоит расслабляться, надеясь, что склады работают, как швейцарский механизм.

Товар отправили не на тот склад по ошибке. Конечно, в данном случае товар найдется, стоит только подождать, когда его перенаправят по правильному адресу.

В общей сложности, в 2021 году против Wildberries был подан 271 иск, а уже в 2022 году в арбитражных судах было зарегистрировано 719 исков к ООО «Вайлдберриз».

В 2023 году рост продолжился: в отношении маркетплейса Wildberries зарегистрировано 1584 иска.

По данным «Спарк-Интерфакс» в 2024 году Wildberries выступает ответчиком по 2510 судебным делам на общую сумму более 2,8 млрд рублей.

На каждой паллете должен иметься упаковочный лист, на котором указывается дата и номер поставки, общее количество партии паллет и полный адрес доставки с указанием телефона.

Недостаток данных на паллете или неверный индекс может привести к отправке вашей паллеты не по запланированному адресу.

Лучше иметь стикеры заказов, это поможет сотрудникам маркетплейсов сканировать их и безошибочно направлять партии товаров по единому адресу. Таким образом, потерянный товар со шрих-кодом всегда отыщет своего владельца, даже если произойдет недоразумение.

Часто некачественно приклеенные стикеры теряются при грубой транспортировке товаров, поэтому для надёжности рекомендуем использовать специальную термотрансферную бумагу, которая не боится перепадов температур и имеет влагозащитные свойства.

Стрикер должен быть прикреплен к упаковке ровно, чтобы при сканировании не возникло ошибок считывания кода.

Немаловажно использовать упаковку высокого качества, при эксплуатации которой не произойдет потеря стрикера.

В Акте приема-передачи товаров указываем номер и дату отгрузки партии, общее количество паллет и единиц товаров по каждой партии, а также получателя и его правильные адресные реквизиты.

В случае разногласий Акт позволит установить количество отгруженной и принятой на склад продукции, а, значит, при возможной потере, установит виновных лиц и их обязанность выплатить компенсацию.

Составленный акт приемки-передачи товаров следует проверять сразу, так как неточности в акте могут послужить причиной для отказа в удовлетворении вашей претензии.

При отгрузке важно делать видеозаписи и фотоматериалы, касающиеся комплектации партии товаров и типа его отгрузки. Поэтому сохраняем скриншоты отправки документов, копии транспортных накладных и иных документов на всякий случай.

Что делать с потерянной поставкой на Wildberries?

Для этого необходимо позвонить в Техподдержку маркетплейса и сообщить о возникшей проблеме. Так вы зафиксируете ситуацию с потерей маркетплейсом вашего товара.

Ждем ответа не более 10 дней, возможно товар отыщется. За это время готовим все доказательства отправки товара на склад маркетплейс.

Если товар за этот срок не нашелся, направляем претензию площадке, в которой указываем номер партии, дату отгрузки, объем и стоимость утерянного товара. В претензии указываем требование о возмещении убытков (стоимости партии).

Обычно претензию маркетплейсы рассматривают около 20-30 дней. Так как работа складов на маркетплейсах застрахована, возможно, вы получите возмещение от страховой компании. А если нет, то склад выплатит стоимость пропавших товаров согласно их правилам из своего бюджета.

Если ответ на претензию не пришел либо он отрицательный, готовим и направляем документы в арбитражный суд по месту рассмотрения спора. Если сумма претензий небольшая, можно выиграть спор, получив в арбитражном суде судебный приказ, который выносится судом без вызова сторон в течение 10 дней. Судебные расходы, которые возникнут при рассмотрении иска, в том числе на оплату юриста, можно взыскать с ответчика

Если вина за потерю товара лежит на маркетплейсе и у вас собрано достаточно доказательств для взыскания убытков через суд, тогда нужно учесть следующее:

Во-первых, возмещению подлежит стоимость утерянной партии товаров, которая указана в накладных документах.

Во-вторых, взыскивается денежная неустойка за несвоевременную поставку той части товара, которая пропала.

В-третьих, можно взыскать моральный ущерб, причиненный потерей товара, а также упущенную выгоду продавца - это разница в цене, которую бы вы получили при продаже пропавшего на складе товара. Следует учесть, что моральный ущерб взыскивается при наличии доказательств его причинения, поэтому в этом случае вам поможет только опытный юрист.

Фабула дела: в декабре 2022г. селлер поставил товар на склад Вайлдберриз по адресу: Московская область, Ногинский район, г. Электросталь 35 штук товаров на общую сумму 303 778 рублей.

Согласно данным личного кабинета Вайлдберриз, поставка имела статус «Идет приемка».

Селлером направлены возражения по данной поставке, на что Вайлдберриз дал ответ, что «товар ожидает раскладки на места хранения», но требование о принятии товара к реализации либо возмещении ущерба не выполнил.

В апреле 2023г. в адрес ВБ была направлена претензия с требованием о предоставлении отчета о реализации товара и информации о местонахождении и статусе товара, поставленного по поставке, а также, с требованием о возмещении ущерба в размере стоимости пропавшего товара. Ответ на данную претензию не поступил.

В мае 2023г. селлер обратился в Арбитражный суд Московской области с иском о взыскании полной стоимости утерянного товара.

Ссылка на дело: https://kad.arbitr.ru/Card/52033d31-2a33-45b4-acb2-ae0e36b976b6

Решением арбитражного суда от 03.07.2023г. исковые требования удовлетворены в полном объеме и 69% судебных расходов возвращено селлеру.

Суд аргументировал свою позицию следующим: «Возражая относительного заявленного истцом иска, ООО «Вайлдберриз» приводит доводы о том, что истец не представил доказательства поставки товара, размер взыскиваемой суммы является необоснованным, отсутствуют условия для удовлетворения убытков.

Рассматривая заявленный иск на предмет обоснованности, арбитражный суд исходит из следующего. Защита гражданских прав осуществляется, в том числе путем возмещения убытков (статья 12 ГК РФ). Возмещение убытков представляет собой универсальный способ защиты гражданских прав, который применяется для восстановления прав кредитора, нарушенных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (статья 393 ГК РФ), а также в случае причинения внедоговорного вреда (статья 1064 ГК РФ)».

В итоге арбитражный суд заключил: «Доказательств фактического наличия по поставке № 4737796 спорных 30 единиц на складах ответчика ООО «Вайлдберриз» в материалы дела также не представлено, равно как и какие-либо сведения о судьбе спорного товара ответчик суду не сообщил. Кроме того, ответчиком не представлены доказательства того, что истец уклонился от приема-передачи спорного товара».

Таким образом, при наличии веских доказательств отправки товара на склад ООО «Вайлберриз», индивидуальный предприниматель смог доказать в суде отсутствие своей вины и тем самым выиграть спор с Маркетплейсом.

Наша компания оказывает комплексную помощь в правовом сопровождении селлеров и представлении интересов по искам к Маркетплейсам. Мы знаем как вернуть потерянную партию товара, поэтому поможем разобраться в трудной ситуации, направить претензию, собрать доказательства потери поставки продукции и подать иск в суд.

Вы можете оформить полное абонентское обслуживание и всегда иметь юриста под рукой. Локация юридической компании - офис в Нижнем Новгороде, но работаем удалённо по всей России.

Вы всегда можете получить быструю юридическую консультацию по потерянным поставкам на Маркетплейсах, обратившись бесплатно в наш Телеграм бот

На нашем сайте или в нашем телеграм канале вы найдете полезную информацию по выигранным судебным спорам с Вайлдберриз, Озон, Мегамаркет, Яндекс и другими маркетплейсами. Мы профессионально защитим ваши интересы и разберёмся в самой запутанной ситуации.

Обращайтесь в нашу юридическую компанию, и мы ответим на любые вопросы относительно сбора доказательства по поставкам и отстаивания интересов продавцов на Вайлдберриз с учетом актуальной судебной практики по арбитражным спорам, вынесенным в пользу селлеров.