Сколько стоит внедрение CRM-системы?

Точный ответ никто не знает. Но если понимать, как учитывается цена на внедрение и что в ней, то есть шанс выбрать наиболее выгодное предложение среди интеграторов, сделанное в разы. Об этом и поговорим.

Запишитесь на бесплатную консультацию мы продемонстрируем кейсы в вашей отрасли бизнеса <a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fprocbiz.ru%2F%3Futm_source%3Dvc%26amp%3Butm_medium%3Dorganic%26amp%3Butm_campaign%3Dcost_crm&postId=1655124" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Записаться</a>

Внедрение CRM системы в компанию - это важный шаг на пути к улучшению работы со своими клиентами. Вместе с тем, это несомненно означает определенные затраты на приобретение и настройку соответствующего программного обеспечения. Поэтому одним из важных вопросов при внедрении CRM системы является ее цена.

Цена внедрения CRM системы зависит от многих факторов: от числа пользователей, от необходимого функционала и от выбора самой системы. Но при правильном подходе внедрение CRM системы может стать инвестицией, которая окупится благодаря увеличению продаж и повышению лояльности клиентов.

В данной статье мы рассмотрим различные аспекты, влияющие на цену внедрения CRM системы, а также приведем рекомендации по выбору и настройке системы, чтобы минимизировать затраты и достичь максимальной пользы от внедрения CRM.

CRM-система (управление взаимоотношениями с клиентами) — это программное обеспечение, разработанное для автоматизации взаимодействий с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Такие решения используются для хранения информации о клиентах, отслеживания точек касания с пользователями, а также для улучшения обслуживания и повышения эффективности деятельности компании. CRM-системы помогают лучше понять потребности клиентов, что способствует увеличению объема продаж и лояльности клиентов.

Основные задачи, которые решает CRM-система:

Сбор и хранение данных о клиентах.
Организация взаимодействий с клиентами на всех этапах сделки.
Автоматизация процессов продаж, маркетинга и клиентской поддержки.
Анализ и обработка данных для принятия стратегических решений.

CRM может быть полезна не только для крупных компаний, но и для малого и среднего бизнеса. Ее внедрение позволяет улучшить качество обслуживания, повысить производительность сотрудников и увеличить доходы компании.

Одним из ключевых моментов при выборе CRM системы является стоимость. Цена на внедрение CRM системы может варьироваться в зависимости от нескольких основных факторов:

1. Функционал. CRM системы бывают различных типов – от базовых до масштабных, интегрированных с другими информационными системами. Чем больше функциональных возможностей у системы, тем выше ее стоимость.

2. Облачное или локальное размещение. Облачные CRM системы чаще являются более доступными для малых и средних компаний, так как не требуют крупных начальных инвестиций в IT-инфраструктуру. Локальные системы, напротив, могут потребовать дополнительных затрат.

3. Количество пользователей. Чем больше сотрудников будут использовать CRM систему, тем выше ее стоимость. Некоторые поставщики ценообразования применяют шкалу скидок в зависимости от количества пользователей.

4. Интеграция. Внедрение CRM системы может потребовать интеграции с другими информационными системами компании. Это также может повлиять на общую стоимость внедрения.

При оценке цены на CRM систему важно учитывать как начальные затраты, так и последующие операционные расходы. Обычно цена на внедрение CRM системы включает в себя стоимость лицензий, обучения пользователей, настройки системы под специфику компании, поддержку и техническое обслуживание.

Для ценообразования CRM систем, поставщики могут использовать различные модели: единовременная оплата, абонентская плата, оплата за количество пользователей и т.д. Необходимо учитывать все эти аспекты при выборе подходящей CRM системы и оценке ее стоимости.

Помимо прямых затрат на внедрение CRM системы, стоит учитывать и потенциальную экономию и прибыль, которые она может принести. Эффективное использование CRM системы может повысить уровень обслуживания клиентов, оптимизировать бизнес-процессы, улучшить коммуникацию в компании и, как следствие, увеличить прибыль.

В итоге, внедрение CRM системы – это инвестиция в развитие бизнеса. Правильный выбор системы и оценка ее стоимости помогут компании эффективно управлять отношениями с клиентами и повысить свою конкурентоспособность.

Необходима помощь в выборе CRM системы или оценке ее стоимости? Обратитесь к специалистам, которые помогут найти оптимальное решение для вашего бизнеса.

Цена внедрения CRM системы определяется не только денежными затратами, но и потенциальной прибылью от улучшения эффективности бизнеса.
Билл Гейтс

После выбора системы и анализа процессов следует этап настройки и интеграции CRM с другими инструментами компании, такими как бухгалтерские программы, ERP-системы или системы управления складами. Интеграция помогает автоматизировать работу и синхронизировать данные между разными отделами компании.

Этот процесс может потребовать значительных финансовых вложений, особенно если компания использует несколько сложных систем, которые нужно интегрировать с CRM. Например, интеграция с 1С или другими корпоративными системами может стоить от 100 000 ₽ и выше, в зависимости от сложности задач и требований.

Для эффективного использования CRM-системы необходимо обучение персонала. В зависимости от сложности выбранной системы обучение может занимать несколько дней или даже недель. Для небольших компаний можно организовать онлайн-курсы и вебинары, тогда как крупным предприятиям потребуется очное обучение специалистов. Чем больше сотрудников нужно обучить, тем выше будут затраты на этот этап.

Техническая поддержка и обновления системы играют важную роль в поддержании эффективности работы CRM-систем. Облачные решения обычно включают поддержку и обновления в стоимость подписки, тогда как локальные решения могут потребовать дополнительных расходов на привлечение специалистов для регулярного обслуживания и модернизации системы.

Согласно мировым лучшим практикам CRM соотношение стоимости самого ПО и услуг внедрения лежит в границах от 1:0,5 до 1:2,5. На стоимость проекта также влияет то, у кого вы заказываете внедрение — не нужно быть экономистом, чтобы понимать, что каждое звено в цепочке жаждет прибыли и чем больше таких звеньев, тем больше вы переплачиваете.

Самый дешёвый вариант — обратиться напрямую к вендору. На дворе XXI век и любой вендор способен реализовать проект удалённо с помощью набора технологий. Соответственно, если нет языкового барьера и вендор работает на ваш регион, смело работайте напрямую.
Чуть дороже или столько же вам будет стоить внедрение силами партнёра вендора. Как правило, партнёры придерживаются базовых расценок вендора и разделяют доход с разработчиком, зарабатывая на дополнительных услугах, например, на доработке, обучении, настройке.
А вот франчайзи уже не совсем партнёры и могут давать коммерческую наценку при продаже лицензий и внедрении. Как правило, они оказывают полный спектр услуг и технической поддержке. Франчайзи могут таке в нагрузку предлагать свои разработки или разработки других компаний.
Ещё дороже обратиться к системному интегратору. Правда, этот вариант больше подходит не малому и среднему, а крупному бизнесу, которому необходимо присутствие представителей подрядчика на территории компании и комплексная автоматизация: от закупки серверов или места в облаке до обучения и создания специальных инструкций. К тому же, через системных интеграторов реализуются далеко не все CRM-системы.
Самый дорогой вариант — внедрять проект силами фрилансера. С высокой долей вероятности вам придётся обратиться к вендору за разрешением возникших в ходе работы фрилансера проблем. Тем самым вы отнимите больше времени разработчиков (надо же разобраться, что вам там наворотили вольнонаёмные тыжпрограммисты), которое будет включено в счёт.
Отдельно стоит вариант самостоятельного внедрения. Это вполне оправданный способ, если у вас в штате есть хороший системный администратор или программист, разбирающийся в особенностях бизнеса. В таком случае вы можете сэкономить и на установке, и на настройке, и даже в определённой мере на доработке. Единственное, на чём не стоит экономить, это обучение, потому что опыт вендора позволит пройтись не просто по продукту, но и по типичным болевым точкам, знание которых снижает вероятность досадных и глупых ошибок и тем самым экономит время и нервы.

Пример успешного внедрения можно увидеть в небольших компаниях, которые выбрали облачные решения с минимальными затратами. Например, интернет-магазин с небольшим штатом сотрудников использовал CRM-систему для автоматизации процесса продаж, что позволило увеличить доходы на 20%.

Большие компании, внедряющие локальные CRM-системы, могут достичь еще большего эффекта. Например, крупная корпорация смогла автоматизировать взаимодействие с клиентами, интегрировав CRM с ERP-системой. Стоимость такого проекта превысила 500 000 ₽, но результатом стало улучшение качества работы с клиентами и увеличение выручки на 30%.

В первом случае использование облачного решения позволило небольшому интернет-магазину увеличить доходы на 20%, что подчеркивает эффективность даже при ограниченных ресурсах. Во втором случае крупная корпорация вложила средства в интеграцию CRM с ERP-системой, что привело к значительному увеличению выручки на 30%, оправдывая затраты и демонстрируя влияние интегрированной CRM-стратегии на бизнес-результаты.

Эти примеры подчеркивают важность выбора правильного подхода к внедрению CRM и показывают, какие положительные результаты могут быть достигнуты при верной стратегии.

Для экономии на внедрении CRM системы можно выбрать более простую версию системы, минимизировать количество необходимых интеграций, обучать сотрудников самостоятельно или выбрать более дешевого поставщика услуг.

Стоимость внедрения CRM-системы зависит от многих факторов, включая тип системы, количество пользователей, функционал и необходимость интеграции с другими инструментами компании.

Внедрение CRM — это инвестиция, которая окупается за счет повышения эффективности бизнеса, улучшения работы с клиентами и увеличения доходов компании. Выбор правильной системы и тщательное планирование процесса внедрения помогут вам максимально использовать возможности CRM и избежать лишних расходов.

Остались вопросы? Напишите нам, мы подробнее вам расскажем про стоимость внедрения CRM, в вашу компанию!