Заблокировали профиль авито

Мой аккаунт на сайте авито ошибочно заблокировали, так как проверка по видео не была пройдена, по каким причинам она не была пройдена не понятно. К моему аккаунту привязан ещё аккаунт сестры и возможно она когда-то проходила проверку по видео, тех поддержка отписывается шаблоннами фразами и никак не хочет помочь в решении проблемы, мы просили дать возможность пройти проверку ещё раз, но нам сказали что это не возможно. И не понятно по какому из двух аккаунтов проводилась проверка видео, оба аккаунта с подтвержденными документами. При проверке по видео не было указано кто из двух подтвержденных связанных профилей должен пройти проверку, я к сожалению не медиум и этого знать не могла, по этому прошла проверку со своим лицом, но видео проверку не прошло. Неоднократно писали и звонили по поводу этой проблемы в поддержку, отвечают по шаблону, при этом пишут что пройдите проверку ещё раз, но после вопроса как её пройти, пишут что это невозможно. Как это понимать?

Очень надеюсь что авито решит эту проблему, в противном случае буду вынуждена писать досудебную претензию и жалобу в роспотребнадзор и иные органы по защите прав потребителей.