Озон продал неработающий телефон

Меньше месяца назад купила телефон в подарок. Вчера открыли и оказалось что вай фай не работает, и вообще все приложения виснут. Обратилась в поддержку , но в возврате отказали. Номер заказа 0177514137-0013