Авито блокирует аккаунт без причины

Недавно наш аккаунт столкнулся с неприятной ситуацией, которая привела к его блокировке аккаунта на платформе Авито. Во время отправки наушников произошла ошибка на складе , хотели обговорить это с клиентом, но он не дал нам этой возможности. На следующий же день после повторной связи с клиентом наш аккаунт через некоторое время блокируют. Причины я не понимаю. Я хочу и дальше продавать на этой платформе, ведь, как я уже говорил выше, незавершённый заказ и другие покупатели также ждут отправок, на моём аккаунте 9 отзывов 5 звёзд. Из-за ошибки на складе, клиент остался недоволен, хотя я его предупредил и наушники к ней пришли в отличном состоянии. Помогите выяснить причину! И прошу помочь вернуть мой аккаунт, пожалуйста.