Озон: как маркетплейс растоптал мое доверие

На данный момент столкнулась с вопиющим примером халатного отношения к заказам в маркетплейсе Озон. Ситуация развивалась следующим образом: оформлен один заказ, состоящий из двух позиций. Сроки доставки были перенесены дважды. В результате получила только одну из позиций, а вторая до сих пор находится в подвешенном состоянии.

Ответ службы поддержки поражает своей некомпетентностью: «Извините, дата доставки этой части заказа 11486144-0102 на уточнении из-за проблем в пути. Мы назначим новую дату в ближайшее время и отправим вам уведомление. К сожалению, оператор не знает причину задержки и не сможет назначить новую дату доставки.» Серьёзно, Карл))? «На уточнении из-за проблем в пути» — я так понимаю, что понятие «логистика» не знакомо вашей компании! И как такое возможно, что «оператор не знает причину задержки» — а ваш оператор ВООБЩЕ хоть что-то знает?

И как же нужно оценить невозможность даже дать четкий ответ... ?)) Ощущение, что за каждым этапом доставки нет ни контроля, ни должного понимания, где именно "застрял" заказ.

Будем объективны - такое отношение к клиенту недопустимо. Заказ можно оформить за пару минут, а разбираться в сложившейся ситуации приходится бесконечно. Отсутствие конкретных сроков и ясной информации о причине задержки подрывает доверие к бренду, заставляя усомниться в его надежности и профессионализме.

Ожидание прозрачности и четкости в работе службы доставки – разумное требование каждого клиента. В данном случае это уже не просто задержка - это настоящий провал, когда обещанная оперативность превращается в тягостное ожидание и неопределённость. Я заплатила за сервис, рассчитывая на профессионализм, а получаю лишь отговорки и пустые фразы, лишённые какого-либо содержания. Мое разочарование растёт с каждым днем, ведь я остаюсь в подвешенном состоянии, не зная, когда вообще получу вторую часть моего заказа. Маркетплейс Озон сделал меня заложницей неясных обещаний и перенесенных сроков - позор!