Озон v/s селлеры

Озон в очередной раз порвали диван при доставке, покупатель отказался на этапе доставки, товар развернули обратно. Привезли побитый. Написал в поддержку как обычно, прислал видео разгрузки и распечатки товара, попросили видео сборки, тоже отправил. В компенсации отказали по причине, от которой все производство охренело. Такой фантазии озона мы еще не видели... "В процессе рассмотрения вашего обращения мы обнаружили, что упаковка заказа не соответствует регламенту, так как нет манипуляционного знака о смещенном центре тяжести (ГОСТ 14.192-96.). Это могло стать причиной повреждения товара и упаковки. При этом, согласно договору, упаковка должна обеспечивать сохранность товара внутри отправления при его доставке.В связи с этим дальнейшее рассмотрение претензии будет прекращено."Это вообще что? Этот знак используют крановщики для поднятия тонн груза стропами. у нас кухонные диванчики 120см длиной весом 30кг. Вобщем досудебную претензию в этот раз делать не будем, направили материалы в суд. Надо наказывать как-то этих мошенников. Ни в какие рамки уже