Avito как инструмент травли: как один пользователь 5 дней уничтожает мой рейтинг, а поддержка молчит и бездействует

История о том, как система отзывов на крупнейшей площадке превратилась в оружие для кибербуллинга против исполнителей, а модерация встала на сторону нарушителя.

Я — частный мастер-парикмахер. Как и многие, использую Avito для поиска клиентов. Рейтинг и отзывы для нас — это всё. Но сегодня я столкнулась с тем, что эти инструменты платформы превратились в орудие целенаправленной травли, а поддержка не просто бездействует, а усугубляет ситуацию. Суть инцидента: 1. Ко мне в личные сообщения написалась некая Ольга Ходос (ник скрыт). Не буду вдаваться в детали диалога, но она с порога начала требовать гарантий, которые невозможно дать заочно (например, точный прогноз, как цвет волос будет выглядеть через полгода). Я вежливо отказалась и предложила очную консультацию. Сделки не было. 2. Затем эта пользовательница оставила отзыв. Чтобы обойти фильтры, она указала, что «сделка сорвалась». Отзыв прошел модерацию. 3. Далее начался ад. Ольга получила возможность редактировать этот отзыв. И она делает это каждый день, уже пятые сутки. Каждое утро я вижу новый поток оскорблений и абсурдных обвинений. После ее правки отзыв взлетает наверх ленты, а мои аргументированные ответы пропадают 4. Фактически, один человек имеет безлимитную возможность «обновлять» клевету и поддерживать ее в топе моего профиля. Это чистый воды кибербуллинг, встроенный в функционал Avito. Реакция поддержки Avito — главный шок: Я неоднократно писала в поддержку, прикладывала скриншоты переписки (где видно, что сделки не было) и доказательства ежедневного редактирования отзыва с целью травли. Ответ Avito: · Отзыв не удалили. · Нарушителя не ограничили. · Вместо этого понизили мой общий рейтинг продавца до 37 баллов. · Фактически, меня наказали за то, что я стала жертвой злоупотреблений. Я была вынуждена снять все свои объявления. Работа через профиль, который платформа позволяет безнаказанно топить в грязи, невозможна. Системная проблема: Это не просто «обидный отзыв». Это демонстрация фатальных изъянов в системе: · Механизм «сделка сорвалась» для отзывов легко обманывается. · Функция редактирования отзыва не имеет лимитов и контроля, превращаясь в оружие. · Модерация работает против пострадавшей стороны, наказывая рейтингом за жалобы. · У исполнителя нет технической возможности дать постоянный, закрепленный ответ на такую атаку. Вопросы к Avito: 1. Как вы собираетесь защищать исполнителей от целенаправленной травли с использованием ваших же инструментов? 2. Почему ваша модерация наказывает жертву, а не нарушителя, который очевидно злоупотребляет функционалом (п. 11.7 вашего же Пользовательского соглашения)? 3. Когда будет пересмотрен порочный механизм, позволяющий одним нажатием кнопки уничтожать репутацию годами работы? Мой профиль сейчас парализован. Я лишилась источника заказов не из-за плохой работы, а из-за того, что Avito легализовал травлю в своем интерфейсе. Хэштеги: #Avito #кибербуллинг #травлянаAvito #фриланс #самозанятость #репутация #отзывы #модерация #история