Сбербанк не отвечает

Здравствуйте Сбер, помогите пожалуйста в решении вопроса, отправлял документы по запросу ФЗ-115, обещали ответить до 26 ноября. Но мне так и не ответили, помогите и разблокируйте мне аккаунт. Все документы я предоставил