Досудебная претензия Авито
Всем привет!
Столкнулась с неприятной историей с потерянным заказами Авито доставки
Техподдержка решать этот вопрос не собирается, поэтому публикую это здесь:
Авито доставкой пользуюсь больше года. И недавно так случилось, что столкнулась одновременно с 5! проблемными заказами через Авито доставку. Вышло так из-за того, что закрылся пункт выдачи, через который мы отправляли (и получилось так, что какой то возврат туда пришел, а пункт уже закрыт и где этот возврат не понятно; и заказы на отправку они приняли, и закрылись не отправив их, и тоже непонятно где искать эти заказы)
Один из этих пяти в итоге получилось найти в другом пункте выдачи, аллилуйя
На безрезультатные попытки же решить вопрос с остальными заказами уже было потрачено несколько недель бесполезнейшего общения с техподдержкой с нулевым результатом Кстати, история общения с техподдержкой стоит отдельного поста, не буду здесь углубляться в дебри этого маразма, постараюсь просто покороче описать саму суть
Пишу здесь историю еще двух заказов:
Заказ 1
Я отправила заказ 70000000159375621 (от 18.10.24) и срок его доставки начали без конца переносить. Мы с покупательницей начали выяснять в чём дело и выяснилось, что пункт выдачи его принял и закрылся. Совсем закрылся, и заказ этот не отправил. Он остался болтаться в этом закрытом пункте. В итоге девушка отменила его и он в системе Авито сменил статус на «Возврат:едет к вам», через какое то время на «Возврат: заберите заказ», но так как пункт выдачи, из которого его отправляли был закрыт, то я написала в техподдержку, и спросила где его искать. Мне скинули адрес другого пункта. Мы туда пришли, а там никакого моего заказа нет. Я снова написала в техподдержку в продолжении того же обращения, где мы уже общались по этому возврату, но они зачем то создали новое (видимо всё слишком просто и им мало того, что они путаются и не могут нормально разобраться в одном) Техподдержка спросила у меня дату и время, когда мы были в пункте, я написала, и на этом тишина На мои вопросы о том, где заказ - пустые отписки из серии «Мы решаем, как что то решим, так сразу Вам напишем», без какой либо конкретики и сроков
Номер заказа 70000000159375621 Номера обращений 54911003, 55704321
Заказ 2:
Пришел возврат (номер заказа 70000000154279954 от 08.10.24) в закрытый пункт. Я писала в техподдержку, что не получается забрать, так как пункт закрылся (совсем) Буду тут сокращать и выдавать только суть, потому то не знаю даже как передать тот бред, что писала мне техподдержка В общем спустя более чем, 20 писем, они вроде как наконец то поняли, что пункт закрылся и я не могу его забрать по тому адресу, откуда отправляла! Они написали, что он будет в пункте по другому адресу и мне придёт уведомление, когда он туда будет доставлен Мне ничего не пришло Зато в системе Авито этот возврат просто взял и закрылся! Как будто я его забрала! А я его ниоткуда не забирала! И в системе Авито этот заказ больше не активен (статус «закрыт после возврата») Техподдержка опять написала, что они будут разбираться и опять тишина Через какое то время, очередной раз я спросила где мой заказ, и мне сказали, что он уже будет по другому адресу 🤦🏼♀ И что мне придёт уведомление когда он туда придёт Никаких уведомлений опять не было, но я решила на всякий случай сходить в этот пункт и проверить, не пришел ли заказ Но проверить не получилось, потому что пункт по этому адресу ЗАКРЫТ! Совсем. Закрылся несколько дней назад! Я опять написала в техподдержку в продолжении уже созданного обращения по этому заказу, где мы ооооооочень долго уже общались по нему и соответственно в истории которого была вся информация по этому заказу, и они опять зачем то создали новое обращение🤦🏼♀ В котором они решили, что я спрашиваю у них про тот заказ, который я упоминала первым в этой статье, и сказали, что ответят мне туда. Я начала объяснять, что это два разных потерявшихся заказа, на что в ответ они создали ЕЩЁ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ🤦🏼♀ Потому что видимо всё действительно слишком просто и не хватает лишней путаницы с этими заказами. В итоге мне сказали «да, видим проблема такая с заказом есть, как решим, сразу напишем Вам». И опять пустые отписки и никаких сроков
Номер заказа 70000000154279954 Номера обращений 54784444, 55706918, 55707180
Но по-моему времени что то решить было предостаточно, тем более раз они уже автоматически начинают закрываться в системе. Поддержка ничего решать не собирается, поэтому
На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»: Признать заказы утерянными и компенсировать средства общей суммой 9400руб
Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде. Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу указанному в обращении: yana.b23@list.ru